Facture gaz trop élevée : que faire ?

Alors qu’en moyenne, le chauffage représente 60% des dépenses d’énergie d’un ménage, il peut peser jusqu’à 70 à 75% de la consommation totale d’un foyer⁽¹⁾ ! Au regard des incidences financières que cela peut avoir sur votre budget, vous êtes sûrement désireux de savoir comment baisser une facture de gaz trop élevée. Alors, quels bons réflexes adopter ? ENGIE vous livre toutes ses astuces dans cet article. Suivez le guide !

Facture de gaz trop élevée : quelles peuvent être les causes ?

Avant de passer aux solutions, prenez le temps de bien identifier les causes éventuelles de votre facture trop élevée. Est-ce en raison : 

• Des causes météorologiques ?

• De la vétusté de vos appareils à gaz ou leur manque d’entretien ? La vétusté et l’usure engendrent une perte de rendement et, en conséquence, l’augmentation des consommations de combustible.

• Du mauvais état de l’isolation de votre logement ? Une maison mal isolée subit de plein fouet un hiver rigoureux quand une maison bien isolée présente une consommation plus stable de chauffage.

• Du changement de vos habitudes ? Vos plages horaires de présence sont-elles allongées avec le télétravail ou la retraite ? Avez-vous dû mettre le chauffage durant des périodes non chauffées habituellement ?

• De l’accroissement du nombre d’occupants dans votre logement et le chauffage de pièces jusque-là inoccupées ?

• Des travaux d'agrandissement de votre logement, ayant pour conséquence l’augmentation de la surface à chauffer ?

• Des fuites de gaz dans votre système ?

• Plus rare, du dysfonctionnement de votre compteur ou une fraude ?

Si vous souhaitez en apprendre davantage consultez notre article dédié aux consommations anormales de gaz !

Réduire une facture de gaz trop élevée : les bons réflexes 

Vous avez identifié la raison pour laquelle vous avez consommé plus de gaz ? Voici quatre bonnes initiatives qui devraient vous permettre de maîtriser vos dépenses d’énergie. 

Comparer les offres pour en changer 

Avec des factures trop élevées, vous vous dites qu’il est peut-être temps de changer d’offre ! Sachez que, pour cela, vous n’avez pas systématiquement besoin de passer chez un autre fournisseur : votre prestataire actuel peut tout à fait commercialiser des offres marché plus adaptées que la vôtre à votre typologie de consommation. 

Quel que soit votre choix, notez que la résiliation d’une offre de gaz est gratuite et possible à tout moment, sans donner de raisons. Sachez également que les démarches de résiliation sont à la charge du fournisseur distribuant votre nouvelle offre. En tant que client, vous n’avez qu’à souscrire à l’offre de votre choix. Pratique, non ?

Vous avez besoin d’aide pour comparer les offres et faire le bon choix ? Le Médiateur national de l’énergie met gratuitement à disposition des consommateurs des outils de comparaison.

Les écogestes pour réduire vos consommations de gaz

D’après l’ADEME, vous pouvez économiser jusqu’à 40 % sur vos consommations de gaz en adoptant quelques écogestes en matière de chauffage⁽²⁾. Autant ne pas s’en priver ! 

Vous pouvez commencer par baisser la température de votre logement, pour vous aligner sur les recommandations de l’ADEME, à savoir : 

• 19° dans les pièces de vie ;

• 16/17° dans les chambres.

Pour éviter les déperditions de chaleur, en particulier la nuit, mettez des rideaux aux fenêtres et aux portes, renforcez l’isolation de vos portes, fermez vos volets, compartimenter les zones ayant des températures différentes…

N’oubliez pas d’aérer tous les jours pour retirer l’air vicié et humide de votre logement. Cela favorise une montée en température plus rapide et de gagner en sensation de chaleur.

Enfin, pour économiser le gaz de cuisson, couvrez vos casseroles et dimensionnez-les parfaitement à votre équipement.

Une dernière chose : saviez-vous que suivre vos consommations de gaz peut vous permettre d’économiser jusqu’à 15% d’énergie ? Avec un suivi régulier, vous repérez les anomalies et identifiez vos pics de consommations, donc les moments où il y a un delta de progression. Un autre écogeste pour réduire in fine votre facture de gaz ! 

N’oubliez pas l’entretien de votre système de chauffage pour faire des économies 

Un entretien régulier et sérieux de votre système de chauffage est un gage de maîtrise de vos dépenses de gaz.

Pensez d’abord à nettoyer vos radiateurs et à purger votre système une fois par an pour un fonctionnement optimal. Vérifiez par ailleurs régulièrement les niveaux de pression de la boucle à eau chaude (affichés sur la chaudière), afin que l’alimentation des émetteurs de chaleur (radiateurs / planchers chauffants) soit idéale.

Enfin, rappelez-vous que selon la réglementation en vigueur⁽³⁾, un entretien approfondi de votre chaudière et de son conduit d’évacuation des fumées doit être réalisé tous les ans par un professionnel. Ce dernier procède à tous les réglages pour une consommation optimale. Un plus pour votre facture et pour la longévité de votre système de chauffage au gaz !

Engager des travaux de rénovation énergétique 

Selon l’ADEME, installer un système de programmation sur vos radiateurs peut vous permettre jusqu’à 15 % d’économies d’énergie⁽⁴⁾, tandis que celle de robinets thermostatiques permet un gain d’énergie de 5 à 10 %. Aussi, avant d’entamer des chantiers de rénovation énergétique d’envergure, envisagez d’abord ces travaux rapides et efficaces pour réduire votre facture.

Si vous souhaitez aller plus loin dans votre transition énergétique, vous pouvez également opter pour le remplacement de votre chaudière vétuste pour une chaudière gaz à condensation THPE, une PAC air-eau, chaudière à bois etc.

Les travaux d’isolation sont également des alliés pour baisser des dépenses énergétiques trop élevées. Des travaux efficaces, à des prix relativement maîtrisés permettent d’obtenir des résultats probants. Commencez par renforcer l’isolation de votre toiture, responsable de 25% à 30% des déperditions : l’isolation des combles sous toiture entre chevrons donne de bons résultats. Puis, isolez vos murs, par l’extérieur ou par l’intérieur (20% à 25% des déperditions), isolez vos fenêtres (qu’il n’est pas toujours nécessaire de changer)   et/ou vos portes (10% à 15% des déperditions), et pour finir votre vide sanitaire (7% à 10% des déperditions).

Notez que certains isolants biosourcéssont très efficaces et ne comportent qu’un surcoût minime, à l’image de la ouate de cellulose. 

Enfin, sachez qu’il existe des aides, variables selon la nature des travaux et les revenus du ménage, telles que la Prime Économie d’Énergie d’ENGIE. Pour en savoir plus, retrouvez notre simulateur d'aides financières pour la rénovation. 

Facture de gaz trop élevée : contester une erreur

Le niveau de votre facture de gaz est manifestement dû à une erreur ? Vous avez alors la possibilité de la contester. 

Si vous êtes client ENGIE, vous devez contester votre facture auprès du Service client ENGIE. La marche à suivre est simple. Avant toute chose, vérifiez la relève réalisée dans la rubrique “Ma conso” de votre Espace Client. Si l’erreur est bien confirmée, remplissez le formulaire mis à disposition des clients particuliers et contester la relève de votre compteur. Pensez à indiquer comme objet de votre demande “Relevé de compteur" puis le sous-thème "Contestation relevé de compteur”. Enfin, joignez au formulaire une photo de votre compteur (les chiffres de votre consommation doivent être bien visibles pour que la demande soit traitée).

Selon l’article 2224 du Code civil, vous pouvez contester une facture jusqu’à 5 ans après la date d’échéance de cette dernière. Après, il sera trop tard. Attention donc aux délais de prescription.

Que faire si vous ne pouvez pas régler une facture d’énergie trop élevée

À certains moments, il arrive que des consommateurs éprouvent des difficultés financières et ne soient pas en mesure d’honorer le paiement de leur facture de gaz. Si vous êtes dans ce cas, ne paniquez pas ! Des dispositions peuvent être prises. 

Dans un premier temps, contactez votre fournisseur par téléphone ou par écrit et adressez-lui une demande d’échéancier de paiement. Vous pourrez alors décaler et/ou morceler le règlement de votre dette.  

Votre fournisseur vérifiera parallèlement que votre contrat est adapté à votre consommation. Le cas échéant, il vous orientera vers une offre plus adéquate et réalisera les démarches de souscription/résiliation. Si vous pouvez bénéficier du chèque énergie, il vous informera en outre des démarches pour l’utiliser. 

Si les difficultés persistent, n’hésitez pas à contacter les organismes recensés dans le tableau suivant. 

Pour éviter ce genre de désagréments, il peut être utile de souscrire une assurance facture. Avec l’Assurance Facture d’ENGIE, vous bénéficiez jusqu'à un an de prise en charge des factures d’énergie ENGIE, dans la limite de 5000 € par an. L’Assurance Factures d’ENGIE couvre les cas suivants : la perte d'emploi, l’incapacité de travail, l’hospitalisation, la perte totale et irréversible d'autonomie (PTIA), le décès accidentel… 

À noter que la cotisation de cette assurance, sans engagement ni frais d'annulation, est intégrée directement à votre facture de gaz.

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