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Quels sont les types de cookies ? 

Les cookies utilisés sur notre Site sont regroupés en 2 catégories :

1) Cookies déposés sur votre ordinateur, smartphone ou tablette sans besoin de recueillir votre consentement : 

• Cookies fonctionnels (durée de conservation 3 mois) : ils sont indispensables au bon fonctionnement de notre Site et permettent notamment de vous connecter à votre Espace Client en toute sécurité, la gestion des enquêtes de satisfaction lorsque vous y répondez ou encore la prise en compte de vos consentements sur l’utilisation des cookies.
• Cookies d’amélioration du service (durée de conservation 6 mois) : ils sont utilisés pour l’investigation et la résolution de différents problèmes techniques comme répondre aux insatisfactions des clients.

 

Les catégories de données collectées par l’intermédiaire de ces cookies sont les suivantes :

•  Identifiant unique associé à la session de navigation sur notre Site 

• Jeton de rafraichissement servant à l'analyse comportementale (sécurité)
• Adresse IP et identifiant de l’Espace Client 
• Mesures de performance du site web : temps passé sur la page internet, nombre de pages internet consultées, temps de chargement des pages, interactions avec le système d’information...

 

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• Cookies de mesure d’audience (durée de conservation 13 mois) : ils permettent d’établir des statistiques de fréquentation et d’utilisation de notre Site et l’amélioration de nos services et contenus. 

• Cookies de personnalisation de contenu (durée de conservation 6 mois) : ces cookies nous permettent de :

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- personnaliser le Site de manière pertinente par rapport à votre usage, par exemple lorsque vous êtes connecté à votre Espace Client (en prenant en compte votre contrat d’énergie et vos services souscrits).

• Cookies publicitaires (durée de conservation 13 mois) : ces cookies collectent des informations relatives à vos attentes et à vos centres d’intérêt lors de votre navigation sur notre Site et peuvent être associés à d’autres données traitées par ENGIE, si vous êtes client par exemple. 

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 Les catégories de données collectées par l’intermédiaire de ces cookies et transmises aux sociétés du groupe ENGIE et aux partenaires listés ci-après sont :

• Identifiant pseudonymisé (identifiant généré aléatoirement)

• Identifiant client (comme nom, prénom, email) haché (hash)

• Les offres d’énergie ou de service souscrites et les interactions effectuées sur notre Site ou sur nos applications mobiles

• Date et heure des actions effectuées

• Contenus de conversations avec le chat BOT et fonctionnement du chat BOT

• Source de la visite (déclenchée par un e-mail, une publicité, etc.)

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Mise à jour : juillet 2025

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