Comprendre les différents moyens de payer sa facture

Les principaux moyens de paiements

De façon générale, il existe 4 principaux moyens de paiement, en plus du prélevement automatique :

• le règlement par TIP SEPA ;
• le règlement par chèque ;
• le règlement par carte bancaire ;
• le règlement en espèces.

Le choix du mode de paiement se fait lors de la souscription du contrat. Il est possible d’en changer en cours de contrat.

Au-delà du service apporté, la mise à disposition de différents moyens de paiement par les fournisseurs permet également de prévenir d'éventuelles difficultés de paiement que les consommateurs peuvent rencontrer. Le Chèque Energie est un dispositif d'État qui permet sous certaines conditions, d'aider le consommateur à régler sa facture d'énergie*.

Les différents moyens de paiement chez ENGIE

Le règlement par prélèvement automatique

Pour choisir le prélèvement automatique il faudra remplir le document « mandat de prélèvement SEPA » adressé au client lors de la souscription de l'offre, ou par le conseiller sur simple demande. Le client reçoit sa facture laquelle précise la date de prélèvement. S'il est mensualisé, l'échéancier qu'il a reçu précise les dates de prélèvement.

Bon à savoir : 

• ce moyen de paiement permet un règlement automatique de sa facture à la date limite de paiement, sans frais d'envoi ;
• il est possible de l'activer en ligne dans l'Espace client ;
• il est possible de choisir la date de prélèvement avec le service DRP (Date de Règlement Personnalisée). Il est facturé 3,1 1€ TTC/an ;
• le prélèvement automatique permet, à ceux qui le souhaitent, de bénéficier de la mensualisation.

Le règlement par titre interbancaire de paiement (TIP SEPA)

Le TIP SEPA figure au bas de votre facture. Pour l'utiliser il suffit de le dater, de le signer et de le posterà l'adresse indiquée. L'enveloppe jointe est à affranchir. Sa signature vaut acceptation du paiement pour une facture unique et du mandat. Lors de la 1^ère utilisation, il faut joindre au TIP SEPA un Relevé d'identité Bancaire.

Bon à savoir :

• après la 1^ère utilisation, les coordonnées bancaires sont automatiquement renseignées sur le TIP SEPA ;
• le consommateur garde la liberté d'initier le paiement ;
• suivez bien les instructions figurant sur le TIP SEPA, ne pas oublier de le signer, et surtout ne joignez aucune correspondance au courrier.

Le règlement par chèque

Le chèque doit être joint au TIP SEPA figurant au bas de la facture. Le TIP SEPA indique les informations clés utiles à l'encaissement du chèque (référence client, montant à payer, etc.).

Attention à ne pas signer le TIP SEPA dans le cas d'un règlement par chèque.

Le règlement par carte bancaire 

Le règlement possible sur internet à condition de disposer d’un Espace Client (service gratuit, activable sur https://particuliers.engie.fr/decouvrir-espace-client.html)

Il est également possible par téléphone, en appelant la plateforme sécurisée au 09 69 32 43 24, ou en flashant le QR code (aussi appelé Code 2D) qui figure sur la facture.

Bon à savoir :

• le règlement est possible à tout moment (24h/24,7j/7), il est rapide et sécurisé ;
• vérifiez bien les numéros de facture et montants avant de valider le paiement ;
• il ne concerne pas les consommateurs qui ont choisi le prélèvement automatique ou la mensualisation ;
• pensez à vous munir de votre numéro de facture.

Le règlement en espèces 

Le règlement en espèces possible dans tous les bureaux de La Poste située en France métropolitaine, sans surcoût.

Au bureau de poste, présentez-vous avec la facture sur laquelle figure un code-barres permettant d'identi­fier la référence du contrat.

Bon à savoir :

• ce mode de paiement est pratique pour les consommateurs ne disposant ni de chéquier ni de carte bancaire ; 
• munissez-vous toujours de votre facture, elle dispose du code-barres pour identifier la référence du contrat. Il se trouve également sur la lettre de relance.

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