Comprendre les index de gaz naturel et d'électricité

Les index de gaz naturel et d'électricité

L'index est au cœur de la facturation des consommations d'énergie. Il désigne les chiffres qui, sur les compteurs de gaz naturel et/ou d'électricité, permettent de mesurer les consommations d'énergie, en volume (m³) pour le gaz naturel ou en kWh pour l'électricité.

Il peut être auto-relevé par le client, relevé par les gestionnaire de réseaux (GRDF et Enedis), mais aussi estimé par les gestionnaire de réseaux et/ou le fournisseur. Les index peuvent aussi être télé-relevés avec les nouveaux compteurs communicants Gazpar et Linky™.

Où lire les index ?

Les index sont des chiffres qui apparaissent sur les compteurs de gaz naturel et les compteurs d'électricité. Les compteurs sont situés soit à l'intérieur des logements, soit à l’extérieur.

Pour le gaz naturel : l'index est constitué des chif­fres qui apparaissent en noir. Pour en savoir plus, www.grdf.fr

Pour l'électricité : la lecture dépend du type de compteur (électromécanique - illustration ci-contre - ou électronique). Pour en savoir plus, www.enedis.fr

À quoi servent les index ?

Les index servent à mesurer les quantités d'énergies consommées. Les nouveaux compteurs communicants Gazpar et Linky™, en cours de déploiement, envoient a minima un index tous les mois.

Le client, ne disposant pas de compteur communicant, a l'obligation de donner au gestionnaire de réseaux (à tout moment et au moins une fois par an) l’accès au compteur pour pouvoir le relever. Ces relèves réelles et régulières par le distributeur sont essentielles : elles permettent de construire un historique fiable des consommations annuelles. Elles sont en règle générale au nombre de deux par an, espacées de six mois. Les gestionnaires de réseaux transmettent les index aux fournisseurs, lesquels établissent des factures basées sur ces index.

En cas d'absence à la relève, et sans index transmis par le consommateur avant l'émission de la facture, les gestionnaires de réseaux estiment les index et transmettent leurs estimations aux fournisseurs, tenus de les prendre en compte.

Gaz naturel et électricité, les différents rythmes de facturation

Dans le cadre d’une facturation tous les deux mois :

• Si le client a un compteur communicant : il est facturé sur la base d’index réels
• Si le client a un compteur non communicant : il est facturé sur la base d’un index réel tous les six mois (soit deux factures par an et si cela est possible), et sur la base d’un index estimé pour les factures intermédiaires.

Dans le cadre d’une facturation par an (mensualisation)

• Si le client a un compteur communicant : il est facturé sur la base d’index réels
• Si le client a un compteur non communicant : il est facturé sur la base d’un index réel (si cela est possible)

 Dans le cadre d’une facturation tous les six mois :

• Si le client a un compteur communicant : il est facturé sur la base d’index réels
• Si le client a un compteur non communicant : il est facturé sur la base d’un index réel tous les six mois (soit deux factures par an et si cela est possible).

Dans quel cas procéder à un auto-relevé

Avant émission des factures :

• En cas d’absence lors des relevés de GRDF ou ENEDIS (compteur inaccessible ou absence client), le consommateur a 10 jours (à partir de la date de passage du gestionnaire de réseaux)  pour effectuer l’auto-relevé de son compteur.
• Avant émission des factures intermédiaires, il est possible pour le client de communiquer un auto-relevé grâce au service M@ Relève. Cela lui permettra de bénéficier de factures réelles. M@ Relève ne concerne pas les compteurs communicants.

Cette saisie est possible via l’Espace Client ou l’application mobile ENGIE Particuliers.

Le consommateur est prévenu par e-mail de l'ouverture de la période de saisie de son relevé de gaz naturel et/ou d'électri­cité, en amont de l'émission de la facture. Suite à la saisie de son auto-relevé, une estimation du montant de la prochaine facture lui est adressée.

Après émission des factures, il est possible de corriger les index estimés et/ou relevés

Les fournisseurs peuvent intervenir pour corriger des index à partir des auto-relevés des clients. Dans tous les cas, le mieux est d'appeler rapidement son conseiller clientèle au 3993. Les corrections peuvent être prises en compte en première demande par les conseillers clientèle, sous réserve de plusieurs critères, dont :

• La cohérence des auto-relevés fournis. Par exemple, l'index auto-relevé du client par rapport à l'index relevé ou estimé figurant sur la facture, doit être supérieur au précédent index réel relevé (sauf cas particulier et l’écart de consommation corrigée doit être significatif. 
• Le délai écoulé depuis l'émission de la facture ne doit pas être trop important. Pour le gaz naturel, le fournisseur peut intervenir jusqu'à 30 jours ouvrés après la date de l'index transmis par le distributeur. Pour une facture événementielle (c'est une facture de souscription, de mise hors service ou de changement de fournisseurs), le délai est 3 mois, voire 12 mois si le client est mensualisé.
• Les règles de prise en compte des index auto-relevés varient selon l'énergie concernée. Elles varient également selon que les index sont transmis avant ou après l'émission de la facture. Ces règles sont évolutives : pour plus d’informations contacter son fournisseur d’énergie.
• Les corrections, à partir des auto-relevés clients, sont prises en compte sous réserve de la cohérence des index fournis, du délai écoulé depuis l'émission de la facture et de l'écart de consommation à corriger. Dans tous les cas, le mieux est d'appeler son conseiller clientèle le plus rapidement, après la réception de la facture.