Pompe à chaleur : les pièges à éviter

Les pompes à chaleur disposent d’atouts de taille. Écologiques, économiques, elles sont en revanche chères à l’achat, mais bénéficient d’aides de l’État. Et pourtant, si l’on n’y prête pas attention, l’investissement peut se transformer en gouffre financier. Entre les entreprises peu scrupuleuses, le respect des critères d’éligibilité aux subventions, l’installation technique pointue, un certain nombre de vérifications s’imposent pour que votre PAC vous donne toute satisfaction. Alors, avant de vous lancer dans l’achat d’une pompe à chaleur, quels sont les pièges à éviter ?

Les arnaques à l’achat des pompes à chaleur

Démarchage téléphonique agressif, arguments commerciaux trompeurs, le marché florissant des systèmes thermodynamiques amène son lot de charlatans. Faites attention aux arnaques.

Par exemple, si vous entendez parler de PAC à 1 euro, fuyez ! Ce dispositif n’existe plus depuis 2021.

Méfiez-vous des salons et des foires, car en cas de signature de devis dans ce contexte, vous perdez votre droit légal à la rétractation de 14 jours (article L.224-59 du Code de la consommation). Et c’est précisément dans ces lieux que l’on vous proposera des offres commerciales fantastiques, à condition, bien sûr, de signer immédiatement. Ne cédez pas à ces tactiques !

Si toutefois vous êtes victime d’une telle mésaventure, vous pouvez le signaler sur le site dédié du gouvernement SignalConso1.

Un devis flou ou très généraliste pour une pompe à chaleur est aussi un signe, à minima, de manque de rigueur, et au pire, de tromperie. Cela peut cacher des coûts supplémentaires importants. Des artisans peu scrupuleux tirent parti de votre manque d’information dans le domaine des PAC.

Rappelez-vous enfin que le démarchage téléphonique est interdit pour toutes les opérations de rénovation énergétique.

Nos conseils pour ne pas vous faire avoir

Choisir judicieusement son installateur de PAC

La certification RGE QualiPAC, gage de sérieux

La toute première chose à faire est de rechercher vous-même votre installateur et de vous assurer qu’il possède la certification RGE et QualiPAC. Ces qualifications sont gage de compétence et de respect des normes environnementales. Seuls les travaux réalisés par des artisans certifiés sont éligibles aux aides financières du gouvernement.

Vous pouvez utiliser l’annuaire2 de l’organisme France Rénov’ pour contrôler l’authenticité des certifications. Une société peut, en effet, prétendre détenir ces labels sans en disposer réellement. Ce comportement en dit long sur leur sérieux. 

Une société reconnue pour son SAV de qualité

La fiabilité du Service Après-Vente (SAV) d’une entreprise est à prendre en compte dès le début de votre projet. Faites des recherches sur l’entreprise et son nombre d’années d’existence, lisez les avis sur leur Service Clients, sélectionnez des professionnels reconnus.

Un artisan sérieux vous conseillera au mieux sur votre installation, son dimensionnement et sur un modèle de pompe à chaleur disposant de pièces de rechange en cas de panne.

Vous vous êtes décidé et avez lancé l’installation de votre PAC.

Celle-ci est à présent terminée. Prenez le temps de vérifier avec votre installateur que tout fonctionne correctement, que la configuration a été faite dans les règles de l’art et comme prévu initialement. Ne tombez pas dans le piège de la signature « forcée » d’un procès-verbal de réception des travaux. Contrôlez l’absence de défaut avant de signer quoi que ce soit.

Un artisan rigoureux vous expliquera en détail le fonctionnement de votre machine et vous précisera comment l’entretenir pour qu’elle maintienne ses performances dans le temps.

Sachez que les PAC sont couvertes par une garantie constructeur, et qu’en cas de problème, le fabricant ou l'installateur se doit de fournir un service de dépannage. 

Prendre le temps de comparer les devis

En matière de pompe à chaleur, le conseil le plus important pour éviter les pièges, c’est de s’accorder le temps de la réflexion.

Commencez par contacter un conseiller France Rénov’ pour obtenir des informations neutres et fiables.

Puis, choisissez plusieurs installateurs sérieux et reconnus dans leur domaine et demandez plusieurs devis. Un minimum de 3 devis est recommandé. Le professionnel doit se déplacer et faire une visite technique à votre domicile. S’il prétend pouvoir dimensionner l’installation à distance, passez votre chemin.

Prenez le temps de comparer les différentes offres.

Un professionnel rigoureux applique le juste prix et ne vous promet pas d’offre exceptionnelle si vous signez dans l’heure.

Attendre l’accord de subvention AVANT de signer le devis sélectionné

Vous aurez besoin d’un devis pour déposer votre dossier de demande de subventions, comme MaPrimeRénov’.

Il est impératif de procéder au dépôt de vos demandes avant toute signature de devis. En effet, ce n’est qu’une fois que vous aurez contrôlé votre éligibilité et obtenu l’accord de versement, que vous saurez avec certitude si vous bénéficiez d’une aide financière à l’installation. Vous pourrez alors signer votre devis, l’esprit tranquille.

Mauvais emplacement extérieur d’une pompe à chaleur : un piège à éviter

Les pompes à chaleur aérothermiques nécessitent un module dehors pour fonctionner. L’emplacement de cette unité extérieure est absolument crucial pour que les performances énergétiques de votre installation soient au rendez-vous.

Outre les implications fonctionnelles de l’orientation de votre appareil, il faudra aussi tenir compte des nuisances sonores générées. Un module sous la fenêtre de votre chambre ou accolé à votre terrasse n’est pas un emplacement idéal.

 Méfiez-vous des écoulements de condensats :

• par le système de dégivrage hivernal sur une PAC air-eau ;
• par la partie climatisation en été sur une PAC air-air.

Si ce n’est pas anticipé, vous pourriez être embêté, sur un balcon par exemple.

Pensez à positionner votre unité extérieure de manière à permettre un accès aisé pour les maintenances obligatoires et les dépannages. Certaines sociétés surfactureront ou refuseront de s’occuper d’un module accroché sur une façade en hauteur ou positionné sur une toiture.

Le dernier piège à éviter, lors de la pose de votre unité extérieure, est d’oublier de déposer une demande de travaux préalable auprès de votre commune. En effet, c’est une obligation réglementaire. En cas de manquement, vous pourriez être contraint de démonter votre installation. Pour les logements collectifs, l’autorisation de votre copropriété doit également être demandée avant tout début de chantier.

Comment ne pas trop consommer avec une PAC : vigilance lors de son dimensionnement 

Le dimensionnement d’une PAC désigne sa puissance de chauffe et sa capacité à répondre à vos besoins énergétiques.

Un artisan compétent effectuera une étude thermique préalable de votre habitation avant toute proposition de fourniture et de pose d’un appareil.

Les informations nécessaires à cette étude sont :

• la qualité de l’isolation ;
• la situation géographique du logement et la température annuelle moyenne ;
• la composition du foyer et ses habitudes de vie ;
• le type d’émetteur de chaleur.

La prise en compte de toutes ces données permet de déterminer la bonne puissance de votre PAC.

Un surdimensionnement de l’installation coûte plus cher à l’achat et entraîne une surconsommation d’énergie, des factures plus élevées et une usure prématurée de la PAC. En cas de sous-dimensionnement, la pompe à chaleur fonctionnera en continu pour tenter de couvrir tous vos besoins, sans succès, engendrant un inconfort thermique dans votre habitation. 

C’est pourquoi cette étape préalable ne doit pas être négligée.

Devis : des plafonds à ne pas dépasser pour bénéficier des aides de l’État

Pour les personnes éligibles aux différents dispositifs de l’État, ne vous faites pas avoir avec des devis trop élevés ! En effet, les subventions sont soumises à des plafonds à ne pas dépasser3.

Pour l’aide MaPrimeRénov’ par exemple, quels que soient les revenus du foyer, les plafonds sont de 12 000 euros pour l’installation d’une PAC air-eau et 18 000 euros pour une PAC géothermique. L’aide financière ne vous sera pas attribuée si votre devis ou votre facture finale dépasse ce montant.

L’entretien d’une PAC : indispensable pour sa longévité !

Comme toute machine, une PAC nécessite un entretien régulier pour assurer pleinement son rôle. Négliger sa maintenance est un piège pouvant coûter cher.

L’entretien se résume en 5 points :

• Les ailettes de l’unité extérieure doivent être régulièrement dépoussiérées et débarrassées des éventuels débris végétaux.
• Pour une PAC air-air, le bac de condensats est à vider et à nettoyer périodiquement pour enlever les impuretés.
• Pour une PAC air-eau, le filtre présent sur le circuit d’eau du système central nécessite un nettoyage annuel pour empêcher son colmatage.
• Toujours pour une PAC air-eau, le désembouage du circuit central est recommandé tous les 2 ans sur radiateurs et tous les 5 ans sur plancher chauffant (à faire effectuer par un professionnel).
• Une maintenance réglementaire4, pour les appareils d’une puissance supérieure à 4 kW, doit être réalisée tous les 2 ans par un professionnel RGE. Cette maintenance comprend un test d’étanchéité du circuit contenant le fluide frigorigène.

Ces petits gestes, effectués rigoureusement, garantissent la durée de vie de votre installation. Cependant, comme ils représentent une charge supplémentaire dans un quotidien déjà prenant, sachez qu’il existe des formules de contrats d’entretien pour les personnes souhaitant se faciliter la vie.