Dossier ENGIE
Pompe à chaleur : comment éviter les arnaques ?
Le monde de la rénovation énergétique est parfois complexe : une faille que certaines entreprises peu scrupuleuses exploitent pour arnaquer les propriétaires. Apprenez à les éviter avec les conseils d’ENGIE !
En septembre 2023, le Président de la République Emmanuel Macron a présenté un plan pour réduire les émissions de gaz à effet de serre de 55% d’ici 2030. Parmi les mesures phares, on a pu noter la volonté de développer massivement le recours à la pompe à chaleur d’ici 2030. Pour les consommateurs, cette nouvelle représente l’opportunité de réduire leurs dépenses et leur empreinte énergétique, notamment par le renforcement de l’accès à des aides financières. Toutefois, l’ambition de produire "un million” de PAC par an d'ici 2027 risque également d’attiser les arnaques à la PAC, déjà répandues dans ce secteur. Alors, à quoi faut-il veiller pour ne pas se faire avoir. Le point dans cet article.
Pourquoi les arnaques relatives aux pompes à chaleur (PAC) sont-elles répandues ?
Au-delà du coup de projecteur des pouvoirs publics sur les PAC, certaines entreprises peu scrupuleuses peuvent être tentées de développer des arnaques dans ce secteur pour plusieurs raisons : la fin annoncée du fioul, le renforcement de la lutte contre les passoires thermiques, les aides de l’État. Explications.
La fin annoncée du fioul et les arnaques à la PAC
Si l’utilisation et l’entretien d’une chaudière fioul déjà en fonctionnement est toujours possible en 2024, il n’est en revanche plus possible, depuis le 1er janvier 2022, d’installer un équipement neuf.
À moyen terme, cette nouvelle réglementation annonce donc la fin du fioul et certains ménages doivent trouver une autre solution de chauffage, et ce parfois dans l’urgence quand leur vieille chaudière tombe en panne. La PAC air-eau faisant partie des solutions à privilégier pour remplacer une chaudière fioul, la demande va croissant, ce qui peut expliquer la multiplication des arnaques.
Le durcissement de la réglementation relative à la vente et à la location des passoires thermiques
Un autre motif susceptible d'expliquer la hausse des arnaques à la PAC réside dans la lutte des pouvoirs publics contre les passoires thermiques. Ces derniers ont ainsi voté l’interdiction progressive de la mise en location des logements DPE G, F puis E. En parallèle, il a été décidé que les logements à la vente classés passoires énergétiques seront soumis à un audit énergétique.
Au-delà de cet arsenal législatif, force est de constater qu’un logement dont le DPE est mauvais est moins attractif sur un marché immobilier plutôt morne.
Ce contexte peut, lui aussi, inciter les propriétaires à faire des travaux de rénovation, et notamment se tourner vers la PAC pour améliorer le DPE : une porte ouverte pour les arnaqueurs.
La mise en place d’aides financières à la rénovation énergétique
Les aides financières proposées par les pouvoirs publics et les instances locales pour aider les français à amorcer la transition énergétique de leur foyer peuvent également être un support pour les arnaqueurs aux PAC. Ces dernières (air-eau et à géothermie) sont en effet des dispositifs pouvant donner lieu à l’obtention d’aides, argument sur lequel les entreprises malveillantes ne manquent pas de s’appuyer, à outrance et de façon parfois mensongère comme nous allons le voir.
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Quelles sont les arnaques courantes autour des pompes à chaleur ?
Les PAC à 1 € : une arnaque répandue
S’il a bien existé, le dispositif permettant d’installer une PAC à 1€ a été supprimé par les pouvoirs publics en 2021, justement pour éviter les risques d’arnaques ! Toutefois, l’argument commercial continue d’être mis en avant par des entreprises peu scrupuleuses dans le but de tromper les particuliers et de leur forcer la main.
Sachez en effet que les règles d’écrêtement figurant dans le décret du 14 janvier 2020 impliquent toujours un reste à charge, de l'ordre de 10% de la dépense éligible pour un ménage très modeste, engagé dans un parcours décarboné par exemple (dans lequel l’achat et la pose d’une PAC air-eau ou hybride est possible).
Le démarchage et la signature immédiate dans les foires et les salons : des pratiques courantes concernant les PAC
Un autre procédé frauduleux consiste à vous faire signer un devis sur une foire ou un salon, en arguant que les remises extrêmement intéressantes ne sont valables que le jour J. Ces signatures précipitées posent deux problèmes. D’abord, le pseudo installateur n’aura pas pu faire de visite préalable, sans laquelle il est impossible de dimensionner correctement l’installation. Cela donne la possibilité à l’arnaqueur de gonfler par la suite sa facture au motif que la puissance de la PAC a dû être réévaluée.
Deuxièmement, vous perdez, en signant un devis sur une foire ou un salon, votre droit légal à la rétractation de 14 jours, cette limite est indiquée dans l'article L. 224-59 du Code de la consommation. Le professionnel a cependant l'obligation de vous informer de la perte de votre droit de rétractation. S'il ne fait pas, cela peut être un mauvais signal.
Le démarchage est interdit en matière de rénovation énergétique
Rappelez-vous également que le démarchage téléphonique est interdit pour toutes les opérations de rénovation énergétique. ENGIE et tout autre installateur sérieux ne vous contactera à propos d’une PAC qu’à condition que vous en ayez fait la demande ou que vous l'ayez autorisé au préalable.
Les conseils pour éviter les arnaques à la pompe à chaleur
Recherchez les artisans installateurs de PAC par vous-même
Pour éviter les arnaques liées au démarchage, privilégiez la recherche par vous-même d’artisans fiables dont l’expérience est avérée, exerçant près de chez vous. Le site France Rénov’ tient, dans ce but, un annuaire des artisans de confiance. Vous pouvez également contacter de préférence des marques de confiance, comme ENGIE, qui peuvent vous accompagner dans votre projet.
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Soyez attentif aux certifications de l’entreprise et à sa réputation
Un artisan digne de confiance doit être capable de vous présenter plusieurs certifications. S’il ne le fait pas de sa propre initiative, n’hésitez pas à les lui demander lors de sa visite préalable :
Le label RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) : incontournable car obligatoire pour obtenir des aides de l'État, il n’est toutefois pas suffisant pour garantir la qualité de prestation.
La certification Qualipac ou Qualibat (attribuées par l’organisme certificateur Qualit’ENR), qui prouve que l’artisan est spécialisé dans la pose de pompes à chaleur et dans la rénovation énergétique ;
L’attestation de capacité pour la manipulation des fluides frigorigènes, nécessaire pour que votre installateur puisse mettre en service la PAC et procéder à certains réglages (pression, rechargement en fluide frigorigène, etc.)
Par ailleurs, soyez attentif à la validité du label ou de la certification en question. Sachez par exemple que le label RGE est délivré pour 4 ans. Pour vérifier que le certificat de l’installateur soit toujours en cours de validité, pensez à vérifier ce point sur l’annuaire de France Rénov’.
Enfin, inspectez la réputation du professionnel sur différents sites d’avis vérifiés et/ou contactez d’anciens clients, afin de recueillir leur avis sur les travaux.
Recueillez plusieurs devis
Avant de vous proposer un devis, un artisan compétent commencera par faire une étude thermique de votre habitation : de cette visite technique, qui dure environ une heure, dépend en effet la puissance de l’appareil envisagé. Suite à cette visite, un installateur sérieux se donnera quelques jours d’analyse avant de vous envoyer un devis détaillé, comprenant le prix et les conditions de mise en œuvre des travaux. N’acceptez donc jamais de signer un devis à la fin de cette visite technique.
Évitez par ailleurs de prendre une décision sans avoir pu établir de comparaison entre différentes propositions commerciales, aussi bien au niveau du prix que des appareils recommandés (qualité, dimensionnement, technologies, etc…). Vous pourrez ainsi repérer plus facilement les devis douteux : une estimation particulièrement bon marché par rapport aux autres, ou une préconisation très discordante sur des points techniques, émanent probablement d’un professionnel qui ne connaît pas son métier ou qui cherche à vous escroquer.
Attendez le retour de vos demandes d’aide avant de signer le devis
Enfin, il est important de savoir que les dossiers de demande d’aides de l’État (MaPrimeRénov par exemple) ou pour dispositif des CEE doivent être déposés AVANT de signer un devis.
C’est pourquoi vous ne devez signer le devis que lorsque vous avez eu la confirmation des différents organismes quant à leur accord (dans le cas où vous répondez aux critères d’éligibilité) et que le dépôt de votre dossier de demande d’aide à été lui aussi confirmé.
Découvrez toutes aides disponibles pour installer une pompe à chaleur
Arnaques pompe à chaleur : ce qu'il faut retenir
Avec la fin annoncée du fioul, le durcissement des conditions de mise en vente ou en location des passoires thermiques et la mise en place d’aide à la rénovation énergétique, les français sont largement incités à installer des PAC.
Ce contexte aiguise l’appétit des entreprises peu scrupuleuses, qui peuvent vous faire miroiter une PAC à 1€, lors d'opérations de démarchage, de salons ou de foire.
Ces propositions trop alléchantes pevent en réalité être des arnaques.
Pour les éviter, préférez rechercher par vous-même des artisans dont vous aurez pu vérifier les certifications et la réputation.
Recueillez par ailleurs plusieurs devis, qui doivent impérativement vous être envoyés après une étude thermique complète, et signé après avoir déposé vos dossiers de demandes d’aides.
Combien coûte une PAC ?
Pour l’installation d’une PAC dans un logement de 100 m², comptez en moyenne de 6 000 à 9 000 € pour une PAC air-air et de 9 000 à 15 000 € pour une PAC air-eau. Méfiance si on vous propose une offre bien en dessous de ce coût. Il s’agit certainement d’une arnaque. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié aux prix des pompes à chaleur.
À quoi sert l’étude thermique préalable dans le cadre de l’installation d’une PAC ?
Cette étude consiste à rassembler toutes les informations concernant les besoins énergétiques de votre logement. Elle est déterminante pour bien dimensionner votre PAC, c’est-à-dire pour choisir une PAC développant une puissance cohérente.
Pourquoi choisir une pompe à chaleur en remplacement d’une chaudière à fioul ?
La PAC présente de nombreux intérêts en remplacement d’une chaudière fioul : non seulement elle permet de réduire les dépenses énergétiques en chauffage, mais elle fonctionne à partir d’une énergie renouvelable. Une PAC air-eau est, en plus, compatible avec un système de chauffage central.
