Contrat électricité et gaz : deux énergies, une seule facture

Un contrat dual permet de regrouper le contrat de votre électricité et de votre gaz naturel sous une unique offre chez le même fournisseur (comme ENGIE). C'est une solution pour simplifier la gestion de vos énergies.

L'intérêt majeur est la simplicité et le confort :

• Un seul interlocuteur pour toutes vos questions.
• Une seule facture pour l'électricité et le gaz.
• Des démarches simplifiées en cas de changement de fournisseur ou de déménagement. 

Les offres duales sont souvent très compétitives. Elles permettent de bénéficier de tarifs avantageux ou de la simplicité d'un fournisseur unique. Pour vous assurer du meilleur prix, comparez toujours le prix total du kWh électricité et du kWh gaz des offres duales.

Oui. ENGIE propose des offres duales qui intègrent de l'électricité verte (certifiée par Garantie d'Origine) et 5% de gaz vert (biométhane), vous permettant d'agir concrètement pour la transition énergétique.

Oui. Même si les deux énergies sont regroupées sur un même contrat, vous êtes sans engagement. Vous conservez la liberté de résilier uniquement le gaz ou uniquement l'électricité, gratuitement, à tout moment.

Le fournisseur (ENGIE) gère votre contrat et la facturation. En cas de problème technique :

• Panne électrique ou coupure : Contactez Enedis (gestionnaire du réseau électrique).
• Fuite de gaz ou urgence : Contactez GRDF (gestionnaire du réseau de gaz).

Vous n'avez qu'une seule démarche à effectuer : souscrire l'offre duale pour votre nouveau logement. ENGIE se chargera de la résiliation de vos deux anciens contrats et des demandes de mise en service auprès d'Enedis et de GRDF.

Le changement est gratuit, sans engagement et sans frais de résiliation. Il n'y a aucune coupure de service. ENGIE gère la résiliation de votre ancien contrat si vous ne déménagez pas.

Pour souscrire, vous aurez besoin de l'identifiant de votre compteur (PRM/PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz), votre RIB (pour le paiement), votre adresse et votre dernier relevé de compteur (si pas de Linky/Gazpar).

La souscription en ligne est simple et prend généralement moins de 5 minutes. Vous choisissez votre offre, entrez vos informations et vous recevez votre confirmation de contrat par email.

Une offre à prix fixe garantit la stabilité de votre prix du kWh HT pendant la durée du contrat (protection contre les hausses). Une offre indexée suit l'évolution du marché ou du Tarif Réglementé de Vente (TRV). Le prix peut varier à la hausse comme à la baisse.

L'électricité verte est produite à partir de sources renouvelables. Les Garanties d’Origine (GO) sont des certificats légaux prouvant que l'équivalent de l'énergie que vous consommez a été injecté dans le réseau par des producteurs d'énergies renouvelables.

Les frais de mise en service (ouverture du compteur) sont fixés par le gestionnaire de réseau (Enedis/GRDF) et sont reportés sur la facture de votre fournisseur. Les délais standard sont de 5 jours ouvrés, avec des options express ou urgentes payantes.

L'estimation se fait en fonction de la taille du logement, des équipements (chauffage, cuisson) et de l'isolation. Vous pouvez utiliser nos simulateurs en ligne ou vous baser sur vos anciennes factures.

Les contrats d'énergie pour les particuliers sont sans engagement. Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, sans frais ni pénalité.

L'option Heures Pleines / Heures Creuses (HP/HC) propose un prix du kWh moins cher 8 heures par jour (souvent la nuit). Elle est adaptée si vous pouvez décaler au moins 30 % à 40 % de votre consommation (recharge VE, ballon d'eau chaude) pendant ces heures. L'option Base est idéale pour une consommation constante.

Vous pouvez suivre votre consommation en temps réel grâce à votre Espace Client en ligne ou via des outils dédiés et accéder à toutes vos factures au format électronique.

Vous avez le choix entre la mensualisation (prélèvement d'un montant fixe basé sur une estimation) ou la facturation bimestrielle. Le paiement peut se faire par prélèvement automatique, carte bancaire, chèque ou chèque énergie.

Le service client ENGIE, Élu Service Client de l'Année, est joignable :

• Par Téléphone : Pour la souscription et la gestion de contrat.
• En Ligne : Via votre Espace Client et l'application mobile (suivi conso, factures).
• Par Chat : Pour une assistance rapide en ligne sur le site web. 

Urgence : En cas de panne ou de coupure sur le réseau (fuite de gaz, panne électrique), contactez toujours directement le gestionnaire de réseau (GRDF ou Enedis).

Le changement de fournisseur pour le même logement est une simple démarche administrative gérée par le nouveau fournisseur. Le déménagement nécessite la résiliation de l'ancien contrat et la souscription d'un nouveau (avec facturation des frais de mise en service par le gestionnaire de réseau).

Avec le compteur communicant Linky (ou Gazpar pour le gaz), le changement de fournisseur ou la mise en service se fait à distance, sans l'intervention d'un technicien Enedis, ce qui réduit le délai à moins de 24h pour les activations standard.

Les aides pour la rénovation énergétique (isolation, chauffage plus performant) incluent la Prime Énergie (Certificats d'Économie d'Énergie) et le Chèque Énergie pour le paiement des factures.