Consulter votre facture

Q: Comment lire et comprendre les principales rubriques de ma facture d’électricité ENGIE ?

Votre facture se divise en trois grandes parties. L'abonnement : c'est le prix que vous payez pour avoir accès à l'électricité, quel que soit ce que vous consommez. Il dépend de la puissance souscrite de votre compteur, exprimée en kVA (par exemple un abonnement 9 kVA). La consommation : c'est le montant de l'énergie que vous avez réellement utilisée, mesurée en kWh. Il est obtenu en multipliant votre consommation par le prix unitaire du kWh de votre offre, souvent indiqué hors taxes ou hors toutes taxes et contributions. Les taxes et contributions : il s'agit des sommes reversées à l'État et aux gestionnaires du réseau. Elles sont identiques pour tous les fournisseurs et, additionnées au prix de la fourniture hors taxes, elles donnent le prix unitaire TTC du kWh.

Q: Comment transmettre mon auto-relève ou modifier ma mensualisation depuis l’Espace Client ?

Pour éviter les estimations, vous pouvez transmettre votre auto-relève de compteur, si vous n'avez pas Linky, directement dans la rubrique "Mon Compteur" ou "Ma Consommation" de votre Espace Client ou via l'application mobile. Pour modifier votre mensualisation ou votre mode de paiement, rendez-vous dans la rubrique "Factures et Paiements". Vous pouvez y demander l'ajustement de votre échéancier pour qu'il corresponde mieux à votre consommation réelle.

Q: Comment fonctionne la facturation en cas de déménagement ou de changement de compteur ?

En cas de déménagement, vous devez notifier votre fournisseur pour la résiliation de l'ancien contrat et la souscription du nouveau. Une facture de clôture, qui sert également de régularisation, est émise pour votre ancien logement, basée sur un relevé de compteur effectué à la date de votre départ. En cas de changement de compteur, l'ancienne période de consommation est clôturée par un relevé effectué par le technicien. Une dernière facture est alors établie pour l'ancien compteur, puis la facturation repart à zéro avec le nouveau compteur.

Retrouvez ici tous les éléments pour vous aider à comprendre vos factures d'énergie et comment les retrouver dans votre Espace Client

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Vos factures : facile à comprendre

Retrouver tous les éléments pour vous aider à bien comprendre vos factures de gaz et/ou d'électricité. Si vous êtes mensualisé, vous pourrez également découvrir la nouvelle version du service "Comprendre ma facture"⁽¹⁾ dans votre rubrique "Mes factures". Il vous détaille les principaux points de votre facture annuelle⁽²⁾… tout est transparent !

Comprendre ma facture Rubrique "Mes factures"

Facture en ligne : un service gratuit⁽³⁾

Ne perdez plus votre temps à réceptionner, ranger et classer vos factures papier ! Ce service gratuit vous donne accès à vos factures de gaz naturel et/ou d'électricité des 5 dernières années directement dans votre Espace Client ENGIE.

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Comment lire et comprendre les principales rubriques de ma facture d’électricité ENGIE ?

Votre facture se divise en trois grandes parties :

L'abonnement : c'est le prix que vous payez pour avoir accès à l'électricité, quel que soit ce que vous consommez. Il dépend de la puissance souscrite de votre compteur et s’exprime en kVA. On parlera par exemple “d’abonnement 9 kVa”.
La consommation : c'est le montant de l'énergie que vous avez réellement utilisée, mesurée en kWh. Il est obtenu en multipliant votre consommation par le prix unitaire du kWh de votre offre. Ce dernier est souvent indiqué hors taxes ou hors toutes taxes et contributions.
Les taxes et contributions : il s'agit des sommes reversées à l'État et aux gestionnaires du réseau. Elles sont identiques pour tous les fournisseurs. Additionnées à la fourniture hors taxes, elles donnent le prix unitaire TTC du kWh.

Pourquoi ma facture d’électricité a-t-elle augmenté et comment en identifier les causes ?

Plusieurs paramètres peuvent expliquer une augmentation de votre facture :

Augmentation du prix du kWh : le prix de votre offre a pu être révisé à la hausse.
Hausse de la consommation : vous avez tout simplement consommé plus d’énergie, ce qui a un impact sur la facture d’énergie totale, même si le prix individuel du kWh n’a pas bougé.
Taxes plus élevées : les taxes et contributions peuvent être ajustées par les pouvoirs publics.

Pour identifier la cause, consultez votre historique de consommation dans l'Espace Client et comparez la consommation en kWh de la période actuelle avec celle de l'année précédente.

Quelle est la différence entre une facture d’électricité estimée et une facture basée sur ma consommation réelle ?

Une facture estimée est établie en se basant sur la consommation historique de votre logement et/ou sur un questionnaire visant à l’estimer. Une facture réelle est, quant à elle, calculée à partir des index mesurés directement par votre compteur Linky ou par un technicien ENEDIS.

Lorsque vous êtes mensualisé, cette estimation sert de base pour calculer votre mensualité. Mais une estimation est par principe toujours inexacte, c’est la raison pour laquelle une régularisation a lieu chaque année. Elle peut-être en votre faveur si vous avez consommé moins que prévu... ou l’inverse.

Que signifient les taxes et contributions présentes sur ma facture d’électricité ?

Les taxes représentent une part significative du montant total de votre facture :

TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) : elle s'applique à la fois sur le prix de l'abonnement et sur la consommation.
Accise sur l'électricité (ex-TICFE/CSPE) : cette taxe est destinée à financer les charges de service public de l'énergie et est fixée par l'État.
CTA (Contribution Tarifaire d'Acheminement) : elle finance le régime spécial de retraite des personnels des industries électriques et gazières.

Comment transmettre mon auto-relève ou modifier ma mensualisation depuis l’Espace Client ?

Pour éviter les estimations, vous pouvez facilement transmettre votre auto-relève de compteur, si vous n'avez pas Linky, directement dans la rubrique "Mon Compteur" ou "Ma Consommation" de votre Espace Client ou via l'application mobile. Pour modifier votre mensualisation ou votre mode de paiement, rendez-vous dans la rubrique "Factures et Paiements". Vous pouvez alors demander l'ajustement de votre échéancier pour qu'il corresponde mieux à votre consommation réelle.

Que faire si je remarque une erreur sur ma facture d’électricité ?

Si vous constatez une erreur, comme un montant anormalement élevé, un index de compteur erroné ou bien un problème d'application du tarif, contactez immédiatement le service client de votre fournisseur.

Conservez la facture en question ainsi que toute preuve de relevé que vous auriez pu effectuer. Si l'erreur provient de l'index de consommation, le fournisseur se chargera de vérifier auprès d'ENEDIS, le gestionnaire de réseau, et procédera à une facture de régularisation si l'erreur est confirmée.

Comment fonctionne la facturation en cas de déménagement ou de changement de compteur ?

Déménagement : vous devez notifier votre fournisseur pour la résiliation de l'ancien contrat et la souscription du nouveau. Une facture de clôture (qui sert également de régularisation) est émise pour votre ancien logement, basée sur un relevé de compteur effectué à la date de votre départ.
Changement de compteur : l'ancienne période de consommation est clôturée par un relevé effectué par le technicien. Une dernière facture est alors établie pour le compte de l'ancien compteur, et la facturation repart à zéro avec le nouveau compteur.

Comment réduire ma facture d’électricité grâce aux outils et conseils proposés par ENGIE ?

ENGIE met à votre disposition des outils numériques dans l'Espace Client pour suivre votre consommation en temps réel grâce à Linky et identifier les postes les plus énergivores. Les éco-gestes personnalisés et les conseils d'optimisation vous aident à prendre conscience de l'impact de vos habitudes (veille, chauffage, électroménager). Si vous êtes client depuis plus d’un an, vous pouvez également compter sur notre service “Mon Rendez-vous ENGIE” pour un discuter avec un conseiller en direct.