Contacter ENGIE à Caen
Vous souhaitez entrer en contact avec un conseiller ENGIE à Caen ? Plusieurs moyens de contacts ont été mis en place afin de satisfaire vos besoins : téléphone, espace client, tchat… Plus qu’à choisir la manière dont vous souhaitez contacter notre service client !
1. Téléphone
- Souscription gaz ou électricité : 09 69 39 99 93 (appel non surtaxé) ;
- Déménagement à Angers : 09 69 36 05 73
du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h ; - Facture/contrat : 09 69 39 99 93 (appel non surtaxé)
du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 21h ; - Économies d’énergie : 09 69 32 34 35 (appel non surtaxé)
du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les numéros d'urgence
- Pour le gaz (24h/24, 7j/7) : 0800 473 333
- Pour l’électricité (24h/24, 7j/7) : 09 72 675 0 + n° de département
2. Site internet
Vous souhaitez souscrire à une offre d’électricité et/ou de gaz ? Rien d eplus simple ! Rendez-vous sur la rubrique « Aide et Contact » de la page d’accueil du site !
3. Espace client
Si vous êtes déjà client ENGIE à Caen il vous suffit de contacter un conseiller par le biais de votre espace client !
Pas encore de compte créé ? Il vous suffira de suivre les instructions et en quelques clics, le tour est joué ! Il vous faudra cependant vous munir de votre numéro client à 9 chiffres pour finaliser l’inscription.
4. Par tchat écrit ou par visioconférence
Pour faire bénéficier les personnes sourdes et malentendantes de l'aide des conseillers, ENGIE à Caen propose deux moyens de contact :
- un tchat écrit
- une visioconférence avec un conseiller pratiquant la langue des signes française (LSF).
5. Facebook Messenger
Inscrits sur le réseau social Facebook Messenger ? Alors vous pouvez lancer une conversation et échanger ainsi avec l'un de nos conseillers via un chatbot !
6. Courrier
Vous pouvez envoyer toute demande à l'adresse suivante :
ENGIE
Service Clients Particuliers
TSA 42108 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Duo Référence 3 ans
Sousrivez simultanément un contrat gaz et un contrat d'électricité dans une même offre ! Et jusqu'au 12 septembre, jusqu'à 100€ TTC offerts dans le cadre de votre souscription.
Quels sujets aborder avec le chatbot d’ENGIE ?
- L’ouverture d’un contrat en ligne pour mon déménagement
- L’obtention d’un justificatif de domicile
- Le rappel de la date et du montant de ma prochaine facture
- La modification de mes mensualités
- Et encore beaucoup d'autres questions !
Bien-sûr, le chatbot ne remplace pas les conseillers clientèle. Sans quitter l’application Messenger, vous pouvez à tout moment demander à entrer en contact avec l’un de nos conseillers. Ils restent toujours là pour vous aider à gérer vos contrats avec un accompagnement encore plus personnalisé.
Comment contacter le chatbot d’ENGIE ?
Rien de plus facile ! Voici les 2 façons de communiquer avec le chatbot du service client d’ENGIE :
1. Depuis l’application Messenger : entrez le mot clé « ENGIE À Votre Service » dans votre barre de recherche. Messenger est le moyen le plus simple et le plus rapide d’entamer une conversation.
2. Depuis le site d’ENGIE : des liens vers les chatbots ont été ajoutés sur le site d’ENGIE Particuliers, par exemple sur les pages liées au déménagement ou sur les pages Contact.
Petite info : les chatbots tutoient ! Ne soyez donc pas étonné, c'est ainsi qu'ils ont été conçus pour rapprocher les marques de leurs clients. C’est une manière plus abordoise mais toujours courtoise de rester proche de vous !
Les délais de mise en service des compteurs
Que ce soit pour l'électricité ou le gaz, 5 jours sont nécessaire pour la mise en service d'un compteur. Mais attention, cela s'applique uniquement pour les logements déjà raccordé.
Ce n'est pas le cas pour votre habitation ? Dans ce cas là, pas de panique. Contcatez les gestionnaires des réseaux – ENEDIS pour l’électricité et GRDF pour le gaz – afin de convenir d'un rendez-vous pour l’installation d’un compteur.
Liste des documents nécessaires pour la souscription de votre contrat ENGIE à Caen
Pour la mise en service de votre compteur d’électricité ou de gaz à Caen, voici les informations et les pièces justificatives dont vous aurez besoin pour boucler la souscription :
- l’adresse exacte du logement ;
- la date de votre emménagement ;
- le nom de l’ancien occupant (si possible). Sinon, le point de livraison (PDL) pour le compteur électrique ou le Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le compteur de gaz ;
- le relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz ;
- un Relevé d’Identité Bancaire (RIB).
