Réparation de votre pompe à chaleur : nos conseils

Votre pompe à chaleur ne fonctionne pas comme d’habitude. La garantie des deux ans est dépassée et vous vous demandez comment gérer le dépannage. Qui appeler et comment vérifier le sérieux du technicien ? Combien cela peut coûter ? Lisez les recommandations des experts ENGIE pour avoir les tenants et aboutissants d’une réparation de pompe à chaleur air-eau ou air-air.

Prix de la réparation d’une pompe à chaleur

Panorama des pannes courantes

Pour rappel, les pompes à chaleur (PAC) sont dotées de plusieurs composants absolument nécessaires à leur fonctionnement : des échangeurs, un compresseur, un détendeur, un ventilateur dans l’unité extérieure, un circuit de dégivrage, une technologie Inverter pour les modèles récents, etc.

Des bruits inhabituels, une sensation de froid dans votre logement ou un disjoncteur qui déclenche quand la PAC se met en route, sont autant de signes de défaillances.

Chaque élément d’une pompe à chaleur peut, un jour ou l’autre, rencontrer des dysfonctionnements. Voici les principaux soucis auxquels vous pourriez être confrontés :

• l’encrassement du circuit d’eau du système de chauffage central (uniquement pour les PAC air-eau) ;
• une panne sur l’échangeur de l’unité extérieur ;
• un dysfonctionnement du compresseur ;
• la destruction d’un composant électronique ;
• le blocage du détendeur (cas rare);
• des fuites d’eau sur le module intérieur (uniquement pour les PAC air-air).

Tous ces problèmes ont une solution. Mais à quel coût ?

Dépannage d’une PAC air-eau, combien ça coûte ?

Attention : tous les prix présentés ici sont basés sur des tarifs généralement constatés mais ne sont donnés qu’à titre indicatif. Seul un professionnel qualifié sera en mesure d’évaluer précisément le prix de la prestation. 

L’encrassement du circuit d’eau

Ce type de pompe à chaleur est relié au circuit d’eau qui alimente les radiateurs ou le plancher chauffant. Sur le trajet retour de ce circuit, est disposé un filtre qui permet de récupérer d’éventuels résidus pouvant endommager l’intérieur du système.

Ce filtre peut donc s’obstruer avec le temps, provoquer une baisse de débit de l’eau et détériorer le fonctionnement de la PAC.

L’intervention d’un professionnel pour ce type de problème comporte plusieurs phases :

• le nettoyage du filtre ;
• la purge du système ;
• le désembouage du circuit d’eau.

Comptez en moyenne entre 370 et 550 euros, en fonction de la nature du dépannage.

La panne de l'échangeur à air extérieur

Le rendement de votre pompe à chaleur dépend du bon échange de calories entre l’air et le circuit. Si vous constatez une hausse anormale de votre consommation d’énergie électrique, cela peut signifier que la PAC tourne plus que d’habitude. Des bruits inhabituels, venant de la ventilation extérieure, peuvent aussi être signe de problème.

Dans un premier temps, allez contrôler que rien ne bouche l’échangeur tels que des végétaux ou des pollens. Il est recommandé de nettoyer régulièrement les ailettes de l’échangeur avec un tuyau d’eau sans pression, afin d’éviter ce type de panne. Confier ce nettoyage à un professionnel vous coûtera aux alentours de 180 euros.

En cas d’endommagement du moteur du ventilateur extérieur, son remplacement va dépendre de plusieurs paramètres, notamment le modèle de la machine, sa puissance, l’âge de l’installation. Le premier prix pour ce type de dépannage est de 400 euros, mais peut être bien supérieur en fonction des critères énoncés précédemment.

Ne négligez pas l’emplacement de l’unité extérieure lors de son installation initiale. Un accès aisé pour les dépannages permettra de ne pas hausser inutilement la facture.

Si par malchance, c’est l’échangeur qui est responsable du dysfonctionnement et qu’il doit être remplacé, il vous faudra compter 3 000  euros environ.

Pour les PAC un peu âgées ne disposant pas de pièces de rechange, la seule solution sera alors le remplacement du groupe extérieur complet. La facture sera alors beaucoup plus salée et variera en fonction de la puissance de la PAC. 

Rappelons que seul un diagnostic avec réalisation d’un devis en bonne et due forme, effectué par un professionnel, fait foi.

Le dysfonctionnement du compresseur

Un compresseur défectueux doit être remplacé. Pour cela, le technicien dépanneur doit retirer le fluide frigorigène du circuit (gaz à effet de serre), dessouder l’ancien élément et ressouder le nouveau, avant de remettre le gaz.

Attention, cette manipulation est interdite aux particuliers sans formation en raison du fluide frigorigène. 

Le coût de cette réparation, pièces et main-d’œuvre comprise, se situe autour de 2 200 euros. Mais le tarif peut s’envoler si vous disposez d’une PAC très puissante.

La panne de cartes électroniques

Une PAC est un équipement sophistiqué qui intègre de nombreuses cartes électroniques. Avec les variations du réseau électrique, il peut arriver que ces cartes “grillent”. C’est parfois le défaut d’un autre composant qui engendre la destruction d’une carte électronique. La seule solution consiste à la remplacer, pour une enveloppe autour de 1 600 euros.

L’inconvénient majeur de ce type de panne est qu’il faut impérativement que votre réparateur identifie la cause de cette casse. Ce diagnostic est compris dans la facturation de l’intervention, mais d’autres réparations seront peut-être nécessaires. Le professionnel devra vous les préciser par devis.

Le blocage du détendeur

Le détendeur contient un électroaimant qui, en de très rares occasions, peut se gripper. Dans cette situation, le fluide frigorigène manque de pression et le rendement de la PAC chute.

Pour remplacer un détendeur, l’intervention est similaire à celle pour changer le compresseur. Il faut vider le circuit de son fluide frigorigène et effectuer des travaux de soudage. Tablez sur un minimum de 550 euros pour ce dépannage.

Dépannage d’une PAC air-air (climatiseur réversible), combien ça coûte ?

Les pannes possibles sont identiques à celles rencontrées sur une PAC air-eau, excepté ce qui touche au circuit d’eau, qu’il n’y a pas sur un système air-air.

Les tarifs pour le dépannage sont moins lourds que pour les PAC air-eau. En revanche, le prix des pièces de rechange est parfois si élevé par rapport au prix de l’installation globale, qu’il est parfois plus intéressant de tout remplacer.

C’est le cas du compresseur. En additionnant le prix de la pièce et de la main-d’œuvre, le total avoisine le tarif de l’installation de la machine complète.

Le remplacement d’un moteur de ventilateur vous reviendra aux alentours de 280 euros.

Celui d’une carte électronique se situe dans une fourchette autour de 400-450 euros.

Une particularité des pompes à chaleur air-air est que le module intérieur (soufflant) peut parfois présenter des fuites d’eau. 

Ces fuites sont généralement imputables à deux choses :

• Une ligne de condensats bouchée. Il suffit alors de retirer le bac à condensats, le vider et le nettoyer pour enlever les impuretés, déboucher la ligne, puis tout replacer. Cette maintenance, à faire régulièrement, peut être effectuée par vos soins.
• Une pompe à condensats encrassée ou défectueuse. Les systèmes dotés de ces pompes sont ceux dont les condensats ne peuvent pas être évacués naturellement par gravité. C’est souvent le cas dans les copropriétés et bâtiments collectifs.

Pour une ligne de condensats bouchée ou un filtre de pompe à condensats encrassé, le dépanneur facturera une centaine d’euros pour le déplacement avec intervention.

Comptez 280 euros pour le remplacement d’une pompe à condensats défaillante.

Les devis que vous obtiendrez fluctueront fortement en fonction de l’âge de l’installation, du modèle de PAC et de l’entreprise contactée. La vigilance est de mise pour payer le prix juste.

• Pour en savoir plus, consultez notre article dédié au climatiseur qui coule.

Nos conseils pour trouver un dépanneur de PAC sérieux

Des réparateurs de PAC certifiés

Notre toute première recommandation est de vous inviter à choisir des artisans Reconnus Garant de l’Environnement. C’est la fameuse certification RGE.

Au sein de ce label, se déclinent plusieurs spécialités. Pour identifier le professionnel spécialisé dans l'installation et la réparation de pompes à chaleur et ballons thermodynamiques, guettez la certification RGE QualiPAC.

Une image de marque garantissant le sérieux de l’entreprise

Avec internet, vous pouvez trouver rapidement et facilement un dépanneur pour votre pompe à chaleur.

Prenez le temps de vérifier quelques points afin d’être certain d’appeler un expert pratiquant les justes prix.

• Le respect des obligations légales sur le site internet

Les sociétés rigoureuses disposent de sites internet complets, sur lesquels vous trouverez à minima un onglet « mentions légales », « politique de confidentialité » et « CGV » pour conditions générales de vente.

• Des prix ou forfaits clairs et transparents

Un professionnel doit effectuer en premier lieu un diagnostic de la panne de votre PAC, pour ensuite définir le prix des réparations. Mais attention aux artisans qui, une fois arrivés sur place, rajoutent des prestations sans en avoir fait mention préalablement.

Une panne de pompe à chaleur est généralement source de stress. Le dépannage doit être une priorité et les sociétés rigoureuses l’ont bien compris. Privilégiez les installateurs avec des prises de rendez-vous aisés, qui vous confirment la date et l’heure par un e-mail de confirmation. C’est un gage de sérieux.

Pompe à chaleur et réparation : évitez les soucis grâce aux contrats d’entretien

Quelle est la durée de vie d'une pompe à chaleur ?

Bien entretenue, une PAC dure entre 15 et 20 ans. Cette longévité est conditionnée aux soins apportés à l’installation.

Quel est le prix d’une révision d’une PAC ?

En fonction du modèle, comptez entre 300 et 450 euros. 

Mais la révision ne suffit pas. Nous l’avons vu, des gestes récurrents sont à faire pour prendre soin de votre PAC et lui garantir une longévité sans faille. Débris et impuretés doivent être enlevés très régulièrement des circuits d’eau et d’air, quel que soit le modèle de PAC. Vous pouvez effectuer toutes ces manipulations sans connaissance particulière, mais ne les négligez pas.

Souscrire à un contrat d’entretien

Si vous souhaitez vous faciliter la vie et éviter une charge mentale inutile, tournez-vous vers les contrats d’entretien pour votre pompe à chaleur. Plus ou moins complets, en fonction de vos besoins et de votre budget, vous pourrez ainsi déléguer tout ou partie de la gestion de votre pompe à chaleur à des experts du sujet.