Travaux d’isolation : comment éviter les arnaques ?

Les travaux de rénovation énergétique, comme le mode de chauffage et l’isolation, sont devenus de véritables préoccupations pour les ménages français depuis ces dernières années. En jeu : des économies sur leurs factures d’énergie, un matériel plus performant et un pas de plus en faveur de l’écologie. De nombreuses entreprises l’ont compris. Elles en profitent pour arnaquer les propriétaires avec des offres commerciales toujours plus alléchantes, en surfant allègrement et parfois à tort sur les dispositifs d’aides. Mais bien souvent, la nouvelle isolation n’est pas si efficace. La note se révèle bien plus salée que prévu. Parfois, c’est tout le chantier qui est abandonné en cours de route ! Alors, comment éviter ces arnaques ? Quelles informations vérifier avant de signer un devis ? Pour tout savoir avant de vous lancer dans la rénovation, suivez le guide !

Pourquoi les arnaques fleurissent-elles dans le milieu de la rénovation énergétique ?

La rénovation énergétique s’accompagne généralement d’un diagnostic thermique de votre logement et concerne les travaux liés à l’isolation des combles, murs, sols ou fenêtres, le type de chauffage ainsi que la ventilation. L’objectif principal de ces travaux est de réduire vos factures d’énergie en améliorant les performances de votre maison (d’isolation ou chauffage), grâce à un dispositif plus écologique. La rénovation énergétique s’inscrit d’ailleurs dans le plan de transition énergétique du gouvernement français.

Depuis quelques années, nombreux sont les ménages qui ont découvert le secteur de la rénovation et des travaux d’isolation. L’apparition des aides financières de l’État a été un élément déclencheur pour motiver les foyers à améliorer leur confort et réaliser des économies d’énergie au quotidien. Ces aides ont été spécialement conçues pour donner un coup de pouce aux particuliers et entreprises qui n’avaient jusque-là pas toujours les moyens nécessaires pour rénover et isoler leur maison, ou local professionnel. En plus d’être devenues un véritable tremplin vers la transition écologique, ces aides permettent peu à peu de réduire la précarité énergétique. C’est dans ce contexte que surgissent de plus en plus souvent des entreprises peu scrupuleuses, prêtes à tout pour vous vendre leur matériel et leurs services à moindre prix. Les arnaques concernent particulièrement le secteur de l’isolation et de l’installation de pompes à chaleur.

Les arnaques liées à l’isolation et l’offre à 1 euro

Avec la mise en place de l’isolation à 1 euro qui a pris fin le 1er juillet 2021, les arnaques ont fortement augmenté chez les particuliers. Isolation des combles, planchers ou des murs extérieurs, certaines professionnels peu scrupuleux ont rapidement mis leurs arnaques au point avec un discours qui promet des économies d’énergie, le tout à des prix défiants toute concurrence : 1 euro seulement.

Alors comment reconnaître une entreprise aux pratiques douteuses et éviter l’arnaque ?

• Repérez les indices de précipitation. L’entreprise vous force la main et veut vite démarrer le chantier. Elle ne vous laisse pas le temps de réfléchir sur le devis. Il leur faut une réponse dans les 24 heures.
  
• L’entreprise vous propose une offre spéciale, uniquement disponible pour vous. Elle vous explique que vous avez de la chance d’en profiter et insiste sur le fait que l’offre est limitée dans le temps.
• Vérifiez si l’entreprise est bien immatriculée, et qu’elle possède un numéro d’identification SIRET.
• Vérifiez que l'entreprise possède bien l'agrément RGE pour les travaux concernés. En plus d'être un gage de confiance, sans cet agrément, vous ne pourrez pas profiter des aides.
• Observez si l’artisan sait de quoi il parle et prend le temps de tout vous expliquer (détails des matériaux, pourquoi les utiliser en particulier, etc.).

Il est important de bien choisir la société qui réalisera vos travaux d’isolation et de rénovation, notamment, car les aides de l’État dont vous pouvez bénéficier ne sont versées qu’une seule fois pour un même type de travaux.

L’arnaque de la pompe à chaleur

Ces entreprises n’ont malheureusement peur de rien et ont développé une stratégie bien ficelée pour arnaquer les propriétaires. Récemment, ces arnaques touchent les ménages qui disposent d’une chaudière à fioul, dont l’installation d’un modèle neuf sera interdit dès juillet 2022. Bien informée sur cette nouvelle loi, la société commence à prendre contact, principalement par téléphone, avec les ménages afin de définir ses potentielles cibles. Ses arguments sont simples et efficaces : sous couvert d’une étude sur les habitudes énergétiques des foyers, elle propose aux propriétaires d’anciennes chaudières au fioul de choisir un mode de chauffage plus écologique et performant : la pompe à chaleur (PAC). Le montant des devis explose, les promesses sans aucune trace écrite s’enchaînent et les propriétaires acceptent souvent un peu trop rapidement. Ces derniers sont alors heureux d’opter pour une PAC qui leur fera faire un geste pour la planète tout en réalisant des économies. Et c’est ainsi qu’ils se retrouvent à dépenser une somme astronomique, sans jamais percevoir les aides financières promises, pour une rénovation à la qualité douteuse.

Les bonnes pratiques pour éviter les arnaques lors de vos travaux de rénovation énergétique

Reconnaître et éviter ces arnaques est possible. Pour cela, voici quelques recommandations à mettre en place lorsque vous souhaitez vous lancer dans des travaux de rénovation énergétique.

Multipliez les devis

Demandez plusieurs devis pour comparer les prix et repérer une anomalie ou un prix suspect. Cela vous permettra également de juger de la fourchette de prix pour vos travaux. Méfiez-vous particulièrement des prix très bas. Ils peuvent cacher quelque chose. Quoi qu’il en soit un devis doit être détaillé et comporter :

• L’adresse et le statut juridique de la société ;
• le numéro de TVA intracommunautaire de l’entreprise ;
• la date à laquelle a été établi le devis ;
• le nom et l’adresse du client ;
• la description des travaux prévus, avec quantité et prix unitaire ;
• les conditions de paiement acceptées ;
• les démarches et conditions de réclamation ;
• les frais de main-d’œuvre ;
• le prix total HT et TTC et leur taux de TVA.

Ne signez aucun document précipitamment, même si l’offre est alléchante. Prenez le temps de lire les documents et de vous renseigner au moindre doute. Une demande de devis ne vous engage pas et vous êtes libre de réfléchir aussi longtemps que vous le souhaitez.

Fuyez face à un vendeur insistant

Méfiez-vous des vendeurs trop insistants qui cherchent absolument à vous faire signer. Une entreprise qui n’a rien à se reprocher vous laisse réfléchir à sa proposition calmement et vous remet des documents écrits contenant toutes les informations nécessaires au projet de travaux de rénovation.

Privilégiez une société réputée

Faites appel à une entreprise qui possède déjà une bonne réputation et en qui vous pouvez avoir confiance. N’hésitez pas à demander conseil autour de vous afin d’avoir différents avis et retours d’expérience. Le bouche-à-oreille est généralement une méthode fiable pour trouver à qui confier ses travaux. Une astuce simple pour reconnaître un professionnel de confiance ? Contactez un artisan qualifié et certifié Reconnu Garant de l’Environnement (RGE). De plus, la certification RGE est indispensable pour bénéficier des aides financières de l’État.

Misez sur une entreprise de proximité et qui possède de préférence un point d’accueil physique.