Les Partenaires de Médiation Sociale

Partenaires

Une interrogation sur votre facture ? Un problème pour régler votre facture de gaz naturel ou d’électricité ? Une question sur les aides financières en cas de difficultés passagères ou durables ?

De nombreuses structures de médiation, soutenues par ENGIE, sont là pour vous accueillir, vous renseigner et vous guider. Découvrez également les aides ponctuelles pour vous aider à régler vos factures ENGIE. 

Qui sont les Partenaires de Médiation Sociale ?

Les Partenaires de Médiation Sociale sont des structures qui agissent au niveau local auprès des personnes en difficulté. Un grand nombre de ces partenaires sont membres de réseaux nationaux :

  • les Pimms Médiation,
  • les Points Services aux Particuliers de la Fondation Agir contre l’Exclusion (FACE),
  • les régies de quartiers, les  Agences Départementales pour l'Information sur le Logement (ADIL),
  • les associations SOS familles du mouvement Emmaüs,  …

ENGIE a noué depuis de nombreuses années un partenariat avec ces structures. Ainsi, ce sont plus de 100 structures qui accueillent les clients ENGIE qui rencontrent des difficultés dans le paiement ou la compréhension de leurs factures.

Dans quel cas contacter les Partenaires de Médiation Sociale ?

Les médiateurs et conseillers de ces structures sont formés par ENGIE à toutes les problématiques liées à l’énergie, pour vous accompagner, répondre à vos différentes questions et vous aider à comprendre votre facture d’énergie.  

Ils sont également là pour vous guider au quotidien afin de mieux maîtriser votre consommation d’énergie (et donc faire baisser votre facture), vous proposer des modes de règlement et vous informer sur les aides disponibles comme le chèque énergie ou le Fonds Solidarité Logement.

Le chèque énergie est une aide financière annuelle de l’État, destinée aux ménages les plus modestes. Il peut être utilisé pour payer sa facture d’énergie ou financer les travaux de rénovation énergétique. Il permet également de bénéficier de protection : gratuité de la mise en service et de l'enregistrement du contrat de fourniture d’énergie, abattement de 80% sur la facturation d'un déplacement en raison d'une interruption de fourniture imputable à un défaut de paiement, et, en électricité, de l’interdiction de réduction de puissance pendant la trêve hivernale.

Les aides ponctuelles pour régler votre facture

Le Fonds Solidarité pour le Logement 

Le Fond de Solidarité Logement (FSL) peut accorder des aides financières en cas de difficulté ponctuelle ou pour le paiement de factures d’eau, d’énergie et de téléphone.

Le FSL accorde, sous conditions de ressources et de composition de la famille, des aides financières aux personnes qui rencontrent des difficultés dans l’accès au logement ou pour payer les dépenses liées à leur logement (factures d’eau, d’énergie, de téléphone, loyers...). Un foyer ne peut bénéficier que d’une seule aide du FSL par an.

Votre avantage : le gaz naturel ou l’électricité ne seront pas coupés (ni réduits pour l’électricité) pendant l’examen de votre dossier par le FSL. Vous avez ainsi le temps de trouver une solution.