Les services Dépan'Express
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Les services de dépannage Dépan'Express

Protégez vos installations avec les services Dépan'Express (1)

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Les avantages des services Dépan'Express !

  • Une intervention en moins de 4 heures

    24h/24 et 7j/7 (2)

  • Un nombre d'intervention illimité

    Sur l’électricité , le gaz naturel, l’eau et la serrurerie

  • Pas de franchise ni de frais à avancer

    Votre incident est pris en charge à 100% dans la limite du plafond de garantie. (1)

  • ENGIE et son partenaire AXA Assistance

    Vous accompagnent au quotidien en cas d’incidents d’eau, d’électricité et/ou de gaz naturel et sur vos éléments de serrurerie.

Les interventions du périmètre Dépan' Express (1)

  • Dépannage sur votre installation de plomberie : fuite sur les circuits d’eau, sur un cumulus, engorgement des canalisations…
  • Dépannage sur votre installation de gaz naturel : robinet d’arrêt cassé, flexibles abîmé, joint de canalisation gaz défectueux (3)…
  • Dépannage sur votre installation électrique : coupure électrique, problèmes de surtension, prisé électrique endommagée…
  • Dépannage sur vos éléments de serrurerie : tentative d’effraction, clés brisées dans la serrure, perte ou vol des clés, porte claquée…

En cas d'incident, comment fonctionne le service Dépan'Express (1) ? 

  1. Vous appelez le numéro dédié de notre partenaire AXA Assistance (numéro présent dans votre contrat).

    Un conseiller effectue un premier diagnostic de votre panne à distance.

  2. Si la panne n’est pas réparable par téléphone, un professionnel agréé AXA se déplace chez vous sous 4h.(2)

  3. Que vous soyez au gaz et à l’électricité ou seulement à l’électricité, nos solutions s’adaptent automatiquement selon l’énergie que vous avez à votre domicile lors de la souscription : 

    • •Un nombre d’intervention illimité sur l’électricité, le gaz naturel, l’eau et la serrurerie
    • •Sur l’électricité, le gaz naturel et la serrurerie : un plafond de 500€/ intervention
    • •Sur l’eau : un plafond de prise en charge de 3000€/ intervention

Mon Programme pour Agir

Le programme qui vous récompense lorsque vous consommez moins et mieux : bénéficiez de 4 mois d'abonnement offerts pour toute souscription d'un contrat Dépann'Express, sous réserve d'un  solde de points suffisants (appelés KiloActs) !

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Comment éviter les tracas dans votre maison ?

Les astuces pièce par pièce

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Les pannes dont vous pouvez vous protéger !
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Les solutions ENGIE

Nos services de dépannage sur vos installations

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Salle de bains

Les pannes dont vous pouvez vous protéger !
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Les petits tracas pouvant arriver :
  • Une fuite sur votre cumulus
  • Un engorgement de vos canalisations
  • Une fuite sur les circuits d’eau

Notre solution :

Les services Dépan’Express qui protègent votre installation d’eau : 9,99€TTC par mois

  • De vos canalisations d’eau (dans les limites de votre habitation) jusqu’au raccordement au réseau d’évacuation
  • En cas de sinistre, vous appelez le numéro dédié de notre partenaire AXA Assistance : un technicien qualifié intervient chez vous en moins de 4 heures !

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Chambre

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Salon

Les pannes dont vous pouvez vous protéger !
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Les petits tracas pouvant arriver :
  • Des clés brisés dans la serrure sur votre porte d’entrée
  • La perte ou le vol de vos clés ou  une porte claquée
  • Le blocage des systèmes de serrure ou une tentative d’effraction

Notre solution : 

Les services Dépan’Express qui protègent vos éléments de serrurerie donnant sur l’extérieur :

  • En cas d’incident, un technicien agréé de notre partenaire AXA Assistance intervient à votre domicile en moins de 4 heures
  • Une fois le bon fonctionnement de l’élément rétabli, le technicien sécurise votre domicile

Les solutions ENGIE

Nos services de dépannage sur vos installations

Pour 9,99€ TTC/mois

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Cuisine

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Les petits tracas pouvant arriver :
  • Un robinet d’arrêt cassé
  • Un joint de canalisation défectueux
  • Un flexible de gaz abîmé

Notre solution : 

Le service Dépan’Express Eau Gaz Elec Serrurerie protège votre installation de gaz naturel:

  • Vous déclarez votre sinistre auprès de notre partenaire AXA Assistance
  • Un technicien qualifié intervient chez vous en moins de 4 heures afin de réparer l’élément, sans aucun frais supplémentaire

Les solutions ENGIE

Nos services de dépannage sur vos installations

Pour 9,99€ TTC/mois

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Buanderie

Les pannes dont vous pouvez vous protéger !
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Les petits tracas pouvant arriver :
  • Un problème sur votre disjoncteur
  • Un fusible abîmé
  • Des problèmes de surtension

Notre solution : 

Les services Dépan’Express qui protègent votre installation électrique :

  • Vous déclarez votre sinistre auprès de notre partenaire AXA Assistance afin d’être pris en charge
  • Un technicien qualifié intervient chez vous en moins de 4 heures afin de réparer l’élément

Une installation électrique conforme permet la mise en sécurité de votre logement et le bon fonctionnement de vos appareils !

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Découvrez Dépan'Express !

Plomberie, gaz naturel, électricité, serrurerie…

Votre maison ne manque pas d’installations susceptibles de rencontrer des pannes ou de causer des incidents. Les services Dépan’Express ont été pensés par ENGIE et Axa Assistance pour vous mettre à l’abri. On vous explique comment !
  • Votre maison ne manque pas d’installations susceptibles de rencontrer des pannes ou de causer des incidents. Les services Dépan’Express ont été pensés par ENGIE et Axa Assistance pour vous mettre à l’abri. On vous explique comment !

Dépan'Express (1) : les questions les plus fréquentes

Que se passe-t-il si vous déménagez ?

C’est simple : votre service vous suit dans votre nouveau logement. Il vous suffit de modifier votre adresse assurée depuis votre Espace Client ou de nous prévenir en utilisant les coordonnées indiquées (email, téléphone, courrier) dans votre contrat.

Assurance habitation, Dépan'Express : quelles différences ?

Votre assurance habitation et nos services de dépannages sont complémentaires. Votre assurance vous dédommage sur les conséquences d'un sinistre, Dépan'Express intervient en amont et prend en charge les causes de celui-ci.

En cas de sinistre, que devez-vous payer lors de la venue du technicien ?

Rien du tout !
Avec les services Dépan’Express, vous bénéficiez de l'intervention d'AXA Assistance sans aucun frais supplémentaire. Main d'oeuvre, pièces de rechanges, déplacement du technicien, franchise... tout est compris !
Si le sinistre dépasse le montant maximum pris en charge, le technicien vous proposera alors un devis pour le reste des réparations, que vous êtes libre d'accepter ou non.

Le service Dépan’Express est-il lié au contrat d’énergie ?

Non, la gestion du contrat du service Dépan’Express est indépendante de celle de votre contrat d’énergie : toute modification devra se faire auprès des coordonnées présentes dans vos documents contractuels.

Également, cela signifie que la facturation du service n’apparait pas sur votre facture d’énergie et que les deux paiements sont distincts sur votre compte bancaire.

 Conditions Générales* Formulaire de renonciation Document d’information sur le produit d’assurance

 

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