Comment récupérer les factures de votre ancienne adresse ?

2 min de lecture

Publié le 24/07/2018

Voilà vous êtes installé dans votre nouvelle maison. Tous les tracas administratifs sont réglés, mais vous aimeriez retrouver vos anciennes factures de gaz et d'électricité ENGIE. Pas de souci, on vous explique comment faire, même cinq ans après...

Mon Espace Client : le sésame pour récupérer vos factures

Avec le développement du numérique, il y a une chose que l'on apprécie, c'est pouvoir accéder à son contrat d'énergie sans avoir à déménager toute la maison et tous les cartons pour retrouver une vieille facture. Un déménagement avec ENGIE, c'est s'assurer que tous les documents liés à votre abonnement, dont vos factures de gaz ENGIE, sont dématérialisés et rangés par adresse et date.

Pour accéder à votre espace client, un seul critère : être client du fournisseur en question bien sûr ! Si vous avez souscrit votre abonnement au gaz ou à l'électricité en ligne, vous avez nécessairement rempli un formulaire et ouvert un compte client. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, il suffit d'indiquer une adresse mail valide et un numéro client pour vous le faire renvoyer.

Dans votre espace client, plusieurs onglets apparaissent pour vous orienter. Les factures de gaz ENGIE se trouvent dans votre compte personnel. Il suffit de cliquer et de vous laisser guider. L'interface est ergonomique. C'est gratuit et entièrement sécurisé... Bref, vous avez plein de bonnes raisons pour créer votre espace client.

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Qu'est-ce que la facture de gaz ENGIE en ligne ?

Avec le service facture en ligne, vous avez accès à vos factures dématérialisées pendant 5 ans. C'est gratuit et sans engagement si vous avez opté pour le paiement par prélèvement automatique. Quand vous êtes mensualisé, par exemple, les prélèvements ont lieu chaque mois à la même date, et une facture annuelle est émise. Vous êtes averti par mail qu'elle est disponible dans votre espace client, et ce, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sauf en cas de maintenance informatique. Et jusqu’à 5 ans après !

La facture d'électricité ENGIE, ou de gaz d'ailleurs, est consultable et imprimable au format PDF, que vous soyez sur ordinateur, tablette ou mobile. Envie de l'archiver dans vos propres dossiers sur votre disque dur ou votre clé USB ? Pas de souci ! Et si vous avez besoin d'un justificatif de domicile, afin d'établir une carte d'identité par exemple, vos factures électroniques sont parfaitement adaptées.

Comment contacter ENGIE ?

Malgré tout cela, vous souhaitez contacter directement et de vive voix ENGIE suite à un déménagement ? Alors laissez-vous accompagner par un de nos conseillers particuliers. Vous avez des questions sur vos anciennes factures ? Vous souhaitez les récupérer, mais ne savez pas comment faire ? Ayez le réflexe d'appeler le 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 08h à 21h et même le dimanche de 10h à 18h. A chaque question, ENGIE apporte une réponse.

L'occasion aussi d'interroger nos experts sur le service Assurance Facture qui propose une prise en charge de votre facture d'énergie en cas de difficultés (hospitalisation, perte d'emploi...), dans la limite de 5 000 € TTC et de 833 € TTC en cas d’hospitalisation.

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