ENGIE, Élu Service Client de l’Année 2026

Une élection rigoureuse et indépendante

L’Élection du Service Client de l’Année, organisée par un organisme indépendant, repose sur une méthodologie exigeante. Pendant plusieurs semaines, des clients mystères testent les services des entreprises candidates via 130 appels téléphoniques, 40 e-mails ou formulaires, 15 navigations internet, 10 interactions sur les réseaux sociaux et 10 conversations par chat. Chaque contact est évalué selon des critères précis : qualité de la réponse, personnalisation, rapidité de prise en charge, etc. Seules les entreprises ayant obtenu la meilleure note dans leur catégorie peuvent prétendre au titre.

Une relation simple, humaine et efficace

Chez ENGIE, nous plaçons l’expérience client au cœur de nos priorités. Ce prix est une reconnaissance de l’engagement quotidien de nos équipes à offrir une relation simple, humaine et efficace à nos millions de clients particuliers.

En 2025, le temps moyen d’attente sur notre ligne téléphonique est de seulement 37 secondes. Un chiffre qui témoigne de notre volonté de rester disponibles et réactifs. Mais au-delà de la rapidité, c’est la qualité de nos échanges qui fait la différence : 96 % de nos clients se déclarent satisfaits de leur appel. Ces résultats sont le fruit d’un travail collectif, d’une écoute active et d’une amélioration continue de nos services.

Merci à vous, nos clients

Cette récompense, nous la devons à vous, nos clients. Vos retours, vos suggestions, vos exigences nous poussent à nous dépasser. Grâce à vos témoignages, nous améliorons nos services, affinons nos réponses, et développons des solutions plus adaptées à vos besoins. Vous êtes les véritables acteurs de cette réussite.

10 ans d’engagement, et ce n’est que le début

En 2025, cela fait désormais 10 ans qu’ENGIE a pris un tournant décisif : réinventer l’énergie pour accélérer la transition vers un monde plus neutre en carbone.

Cette transformation nous a permis d’accompagner des millions de foyers vers une consommation plus responsable, avec des offres d’électricité verte et, désormais, des offres de gaz incluant systématiquement 5 % de biométhane. Aujourd’hui, plus de 5 millions de clients nous font confiance pour leur contrat d’électricité verte.

Et demain ?

Nous poursuivons notre engagement pour une relation client toujours plus humaine et efficace. L’intelligence artificielle, déjà utilisée comme copilote de nos conseillers, nous aide à mieux comprendre vos attentes, tout en laissant l’humain au cœur de la relation.

Merci pour votre confiance.