La connexion à votre Espace Client ENGIE Gaz Passerelle évolue

De nombreuses techniques peuvent mettre en danger vos données personnelles. Pour vous protéger, nous faisons évoluer votre connexion à l'Espace Client ENGIE Gaz Passerelle en vous proposant une double authentification par e-mail ou SMS.

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Qu'est-ce que la double authentification ?

La double authentification permet de sécuriser davantage l'accès à votre Espace Client. Désormais, après avoir renseigné votre identifiant de connexion et votre mot de passe, nous vous adresserons personnellement par e-mail ou SMS, un code de sécurité unique. Il vous suffira de le saisir pour accéder à votre Espace Client en toute sécurité.

Si quelqu'un essaye de se connecter à votre Espace Client ENGIE Gaz Passerelle après avoir subtilisé vos identifiants de connexion, il ne pourra accéder à votre espace personnel sans ce code de sécurité supplémentaire.

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Comment cela fonctionne ?

La double authentification sera automatiquement activée lors de votre connexion à votre Espace Client ENGIE Gaz Passerelle. Voici quelques conseils pour vous assurer une connexion sans problème :

Assurez-vous que votre adresse mail de connexion est bien à jour dans l'onglet « Profil & Contrat » puis "mes identifiants de connexion" : c'est à cette adresse mail que vous recevrez votre code de sécurité. Pensez à vérifier dans vos spams si le mail avec le code s'y trouve.

Vérifier mes informations de connexion

Vous pouvez également choisir de recevoir ce code par SMS

Si vous avez renseigné un numéro de téléphone de contact, vous aurez la possibilité de l’enregistrer pour recevoir votre code d’authentification.
Si vous n’avez pas défini de numéro de téléphone de contact, vous devrez d'abord vous connecter une première fois avec votre e-mail de connexion, pour ensuite ajouter un téléphone de connexion.
Vous avez également la possibilité Vous avez également la possibilité de récupérer et/ou de modifier votre adresse mail de connexion. Pour cela, munissez-vous d'une facture afin de renseigner les informations demandées (nom de famille, code postal et référence client).

Dois-je renseigner un code unique à chaque connexion ?

Non :) La double authentification vise à sécuriser l'accès à l'Espace Client ENGIE Gaz Passerelle depuis un appareil et/ou navigateur qui n'a pas été utilisé récemment. En bref, vous recevrez un nouveau code de sécurité tous les six mois ou si nous jugeons votre connexion suspecte.

La double authentification vous sera proposée si vous utilisez un nouvel appareil (moble, tablette, PC) ou un nouveau fournisseur d'accès à internet. Rassurez-vous, c'est tout à fait normal !

Vous avez besoin d'aide ?

Dans le cadre de l'amélioration de la connexion à votre Espace Client ENGIE
Gaz Passerelle, nous avons créé une vidéo explicative qui vous guide à travers
chaque étape du nouveau système de connexion.

Suivez ce tutoriel pour vous garantir une connexion sans problème.

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Je ne reçois pas mon code pour me connecter, que faire ?

Certains fournisseurs de messagerie, tels qu'Orange et Free, peuvent présenter quelques difficultés dans le délai de réception des codes de sécurité. Si vous rencontrez ces problèmes et ne recevez pas le mail, nous vous suggérons d'utiliser une adresse e-mail alternative pour éviter tout problème de réception.

Pensez également à vérifier si le mail se trouve dans vos spams. Cela peut arriver avec certains fournisseurs d'accès à internet.

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