Désormais, en plus de vous demander votre identifiant de connexion et votre mot de passe sur votre Espace Client ENGIE Gaz Passerelle, nous vous enverrons un code de sécurité unique, que vous seul pourrez recevoir. Il vous suffira de le saisir pour confirmer votre identité.

Pour cela, assurez-vous que votre adresse mail de connexion est bien à jour dans l'onglet  « Profil & Contrat » via mes identifiants de connexion : c'est à cette adresse mail que vous recevrez votre code de sécurité. Si vous ne recevez pas le mail qui contient le code, pensez à vérifier dans vos spams si le mail ne s'y trouve pas. 

Vous pouvez également choisir de recevoir ce code par SMS mais vous devez d'abord vous connecter une fois avec votre email avant d'accéder à l'option de la connexion sécurisée par SMS. 

Si besoin, vous avez la possibilité de récupérer et/ou de modifier votre adresse mail de connexion. Pour cela, munissez-vous d'une facture afin de renseigner les informations demandées (nom de famille, code postal et référence client).  

En savoir plus sur la double authentification

Voir le tutoriel

Dois-je renseigner un code unique à chaque connexion ? 

Non, la double authentification vise à sécuriser l'accès à l'Espace Client ENGIE Gaz Passerelle depuis un appareil et/ou navigateur qui n'a pas été utilisé récemment. En bref, vous recevrez un nouveau code de sécurité tous les six mois ou si nous jugeons la connexion suspecte.  

Toutefois, avec la mise en place de cette nouvelle méthode, nous considérons par défaut que vous utilisez un nouvel appareil. Mais pas de panique, c'est normal !

Vous avez besoin d'aide ?

Pour vous aider dans cette nouvelle démarche, nous avons créé une vidéo explicative qui vous guide à travers chaque étape du nouveau système de connexion. Suivez ce tutoriel pour vous garantir une connexion sans problème :

Utilisation de la double authentification