Une question ? Un souci ? Nos conseillers sont à votre écoute sur différents canaux de communication. Choisissez celui qui vous convient, et nous vous aiderons du mieux possible !

Contact par téléphone

Nous serons ravis de vous répondre au 0 977 428 429, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

• téléphone :  0 977 428 429 (service gratuit, prix d’un appel local) ;
• appel depuis l’étranger :  00 33 4 72 74 56 89 (coût variable selon votre opérateur et le pays d'appel) ;
• horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Contact par formulaire sécurisé

Si vous souhaitez nous contacter par écrit, vous pouvez utiliser notre formulaire sécurisé en indiquant votre référence client (disponible sur votre facture ou dans votre Espace Client). N’hésitez pas à joindre un document si besoin !

Nos conseillers vous répondront dans les plus brefs délais.

Contact en langue des signes française (LSF)

Contactez-nous via le formulaire ou par téléphone pour organiser un échange en Langue des Signes Française (LSF) avec un interprète qualifié.Notre service client Gaz est conçu pour être accessible aux personnes sourdes et malentendantes. Plusieurs options de communication adaptées sont disponibles :

• échanges vidéo en Langue des Signes Française (LSF) ;
• chat en direct ;
• le Langage Parlé Complété (LPC) ;
• transcription en temps réel.

Pour en savoir plus sur les modalités, les horaires ou pour contacter l'un de nos conseillers, rendez-vous sur cette page dédiée.

Contact via Chatbot : assistance instantanée

Besoin d’une aide immédiate ? Notre chatbot est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre instantanément à vos questions. Cliquez sur l’icône de chat en bas à droite de votre écran pour démarrer la conversation.

Astuce : pour des réponses encore plus personnalisées, connectez-vous à votre Espace Client avant de commencer la conversation.

Contact par courrier postal

Par courrier postal, plusieurs adresses sont disponibles selon votre besoin :

• pour envoyer votre chèque énergie : ENGIE - TSA 60003 - 78924 YVELINES CEDEX 9 ;
• pour régler votre facture par chèque ou TIP : l'adresse postale n’est pas la même pour tous nos clients. Veuillez-vous référer à celle indiquée sur votre facture ;
• pour toute autre demande : SERVICE CLIENTS ENGIE - TSA 42 108 - 76934 ROUEN CEDEX 09. 

Pour tous les courriers, le délai moyen de traitement est de 6 à 10 jours ouvrés.