À chaque logement correspond un numéro de point de livraison d’électricité. Si le numéro associé à votre contrat ENGIE n’est pas le bon, cela peut expliquer votre coupure de courant.

• Si vous êtes équipé d’un compteur Linky™, vous trouverez votre numéro de Point de livraison (PDL) en appuyant sur la touche + du compteur jusque’à ce qu’il affiche le numéro PRM (Point référence et mesure). Ce numéro correspond à votre numéro de PDL.
• Vérifiez maintenant que ce numéro correspond à celui de votre facture d’électricité.
  
• Si les numéros de votre compteur et de votre facture sont identiques, continuez le diagnostic en vérifiant votre installation intérieure.
  
• Si les numéros sont différents, contactez le service client pour demander une correction.

Les numéros sont différents, contacter le service client aux heures ouvrées et ENEDIS en heures non ouvrées pour demander la rectification