Prérequis

Le bilan consommation est envoyé au client 3 à 4 jours après réception et intégration de la télérelève du mois suivant. Cela nous permet d'évaluer au mieux sa consommation mensuelle du mois précédent. Les chiffres indiqués correspondent à une évaluation du coût de l'énergie consommée sur un mois calendaire.

Par exemple :  un client  avec une télérelève le 27 de chaque mois recevra son bilan conso mensuel du mois de juillet début septembre soit un mois plus tard (J+30) en moyenne.

Pour en savoir plus sur le bilan conso, consulter la Fiche Synthétique - Bilan conso

 

Actions à faire

  • Vérifier que les dernières télérelèves sont bien intégrées et présentes dans l'historique conso CRM & SMILE.

SI ELLES SONT KO : respecter le process métier pour intégrer les relevé disponibes sur le portail distributeur

 

  • Si le client ne reçoit pas le Bilan Conso, l’inciter à le chercher dans le dossier « Indésirable/Spam » , puis lui demander de faire un clic droit sur notre adresse mail ENGIE et sélectionner "Ceci n'est pas indésirable".

 

  • Si le client ne le trouve pas dans le dossier « Indésirable/Spam » lui suggérer d'appeler son FAI ou de nous transmettre une adresse mail de type Hotmail, Gmail, ou Outlook.

 

Si le client ne reçoit définitivement pas son bilan conso

Vous pouvez remplir le Formulaire remontées  cas non réception bilan conso mensuel

Lien du formulaire : https://forms.office.com/e/W3SgXmkVjz

Discours

« Au nom d'ENGIE, nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. Je transmets  immédiatement votre dossier à une équipe dédiée qui va se charger de vous adresser votre bilan conso mensuel par email dans les plus brefs délais »