Un outil d'aide sur le suivi conso
Il permet d'identifier les problèmes rencontrés par les clients
Je vérifie systématiquement en impersonnation l'onglet "Maconso" et j'effectue la mise à jour PDL et PCE.
Formulaire pour analyse digitale
Vous avez la possibilité de remonter des cas pour analyse directement depuis le formulaire présent dans l’arbre de décision.
Pour un traitement optimal, il suffit de bien remplir tous les champs et cliquer sur "Valider" pour envoyer le cas pour analyse.
Bonne pratique : Consulter OBLIGATOIREMENT l'historique de conso sous SMILE afin de vérifier la catégorie de relève afin de savoir si le compteur transmet des données réelles ou estimées. Si le compteur transmet des données mensuelles estimées nous vous invitons à saisir sur SGE ENEDIS une M002 – Demande comptage – Compteur silencieux + escalade case pour suivre l’ops.
Ou saisir sur le portail GRDF une demande d’intervention technique Type intervention « Enquête » Motif « Dysfonctionnement de comptage » + escalade case pour suivre l’ops + copie écran afin d’illustrer le cas client
Il n’est plus nécessaire de copier-coller le lien de la page d’analyse : celui-ci est désormais renseigné automatiquement dans le formulaire. Merci de ne pas le modifier. Vous pouvez ajouter un commentaire si vous souhaitez apporter des éléments complémentaires.
👉Il ne faut plus créer une fiche IRIS Portail Client- ma conso ou effectuer un transfert à la Hotline pour la plupart des cas.