Electricité
Pour l'électricité, vérifier dans SGE sur l’onglet « Services de données» :
- Pour les consos jours : que l’abonnement à la transmission des données journalières est bien dans les services actifs
- Pour les consos heures : que l’abonnement à la courbe de charge au pas 30mn est bien dans les services actifs
- - Consulter OBLIGATOIREMENT l'historique de conso sous SMILE afin de vérifier la catégorie de relève afin de savoir si le compteur transmet des données réelles ou estimées. Si le compteur transmet des données mensuelles estimées nous vous invitons à saisir sur SGE ENEDIS une M002 – Demande comptage – Compteur silencieux + escalade case pour suivre l’ops.
GAZ
Pour le gaz, vérifier sur le portail GRDF dans « Demandes Pommard » qu’une nouvelle demande « TJDC » a été créée après la fin de son abonnement.
- Consulter OBLIGATOIREMENT l'historique de conso sous SMILE afin de vérifier la catégorie de relève afin de savoir si le compteur transmet des données réelles ou estimées. Si le compteur transmet des données mensuelles estimées nous vous invitons à saisir sur le portail GRDF une demande d’intervention technique Type intervention « Enquête » Motif « Dysfonctionnement de comptage » + escalade case pour suivre l’ops + copie écran afin d’illustrer le cas client
Action à faire
Cliquer ici pour remonter le cas au digital pour analyse.
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Discours
« Nous avons déjà identifié une anomalie sur la transmission de vos données depuis le distributeur. De mon côté, j’ai fait prioriser votre dossier pour garantir un traitement dans un délai inférieur à 15 jours. »