Si les prestations F305 et/ou F300C sont au statut « close – prestation non réalisée », cela peut s’expliquer par deux raisons :

- Une prestation précédente est toujours en cours et n’a pas encore été clôturée par ENEDIS sur le portail SGE.

- Le compteur n’est pas téléopérable en raison d’un dysfonctionnement.

Cette situation empêche l’activation des données horaires et/ou journalières.

Dans ce cas, inviter le client à patienter quelques jours, le temps de solliciter le distributeur ENEDIS, via la saisie d’une OPS, afin de procéder à la clôture de l’affaire/OPS encours ou, le cas échéant, à son annulation (action à votre main).

Cliquer ici pour remonter le cas au digital pour analyse.

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