1/ Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail
Attention, l’e-mail de connexion qui vous permet d’accéder à votre Espace Client peut être différent de votre e-mail de contact, qui est utilisé pour vous prévenir de vos factures par exemple.
Pour vérifier quel est votre e-mail de connexion, rendez-vous sur la page de création d'Espace Client. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur "Valider" :
- Si le message "Vous possédez déjà un Espace Client" s'affiche, l'adresse e-mail que vous avez saisie est la bonne !
- Si un message vous invite à vous munir de votre facture, cela signifie que cette adresse e-mail ne correspond à aucun Espace Client. Cet e-mail n'est donc pas votre identifiant de connexion.
Vous pouvez essayer avec un autre e-mail demander à changer votre e-mail de connexion en utilisant le formulaire de récupération. Vous aurez besoin d'une facture pour réaliser cette opération.
2/ Vérifiez votre mot de passe
Êtes-vous sûr d’utiliser le bon mot de passe ? Avez-vous dû le modifier dernièrement ?
En effet, nous avons récemment renforcé notre politique de sécurité concernant les mots de passe Vous avez peut-être dû changer le vôtre pour répondre aux nouvelles conditions. Pensez à bien utiliser ce nouveau mot de passe.
Pour vous aider à ne jamais oublier votre mot de passe, nos vous incitons consulter cette page: "Comment enregistrer et/ou mettre à jour mon mot de passe sur mon navigateur".
3/ Mon e-mail et mon mot de passe sont corrects, mais impossible de me connecter.
Pour recevoir de l'aide, vous pouvez :
- utiliser notre assistant robot situé en bas à droite de chaque page. Il sait résoudre certains problèmes de connexion.
- nous contacter par e-mail ou par téléphone, en vous rendant sur notre page Aide et contact.
Enfin,sachez qu’en cas de problème technique ou de maintenance sur l’Espace Client, nous affichons un message d’informations et vous invitons à réessayer plus tard.
