Vous avez des questions concernant votre facture ENGIE (disponibilité, fréquence d'envoi, montant...) ?
Vous avez besoin d'aide pour la payer ou gérer votre mode de règlement ?
Vous souhaitez en savoir plus sur les services associés : téléchargement de justificatif, demande de duplicata...) ?
Ce guide pas à pas est fait pour vous !
Consultez notre mini guide interactif et découvrez en quelques clics les réponses à vos questions, en fonction de votre situation.
Rappel de votre mode de paiement : vous êtes mensualisé ou prélevé automatiquement.
Choisissez en fonction de votre situation :
C'est parfait, vous n'avez rien à faire !
Profitez-en pour découvrir nos services comme la Facture en ligne. Avec ce service gratuit, consultez vos factures en ligne où que vous soyez, en toute simplicité.
Vous devez régulariser votre situation au plus vite pour éviter des pénalités de retard. Pour cela, vous pouvez payer votre facture en ligne par e-TIP ou CB.
Le rejet est lié à un changement de vos coordonnées bancaires ?
Pensez à les mettre à jour dans votre Espace Client.
Vous rencontrez des difficultés pour payer ?
Vous avez changé de banque ?
Pensez à mettre à jour vos coordonnées bancaires dans votre Espace Client pour éviter un rejet de paiement.
Les services pratiques autour de votre facture
Choisissez vous-même votre date de prélèvement (option : 3,11€ TTC / an).
Je découvre le service
Avec le paiement par e-TIP, vous évitez les délais et les frais d'envoi d'une lettre par la poste. De plus, vous gérez vous-même chaque règlement : à chaque facture, vous déclenchez le paiement par e-TIP, qui sera automatiquement réalisé à la date d'échéance de votre facture.
Vous pouvez régler par e-TIP de deux manières :
Pour vous connecter à votre Espace Client, entrez votre e-mail de connexion et votre mot de passe.
Vous avez un souci de connexion ?
J'ai oublié mon mot de passe ou Je récupère / modifie mon e-mail
Une fois connecté, la facture à régler s'affiche sur votre tableau de bord.
Cliquez ensuite sur le bouton Je paie en ligne
Sélectionnez "e-TIP" parmi les modes de paiement proposés, puis cliquez sur "Suivant".
Sélectionnez l’IBAN souhaité (pensez à utiliser un IBAN récent) ou saisissez-en un que vous pourrez enregistrer, puis validez.
Autorisez ENGIE à prélever le montant de votre facture, puis acceptez et validez le paiement. Le prélèvement sera réalisé à la date limite de paiement de votre facture.
Il est situé en bas de votre facture de relance dans le pavé "Comment payer cette facture" ?
Pour cela, ouvrez l'appareil photo de votre smartphone et visez le flashcode, sans prendre de photo. Un petit texte s'affichera "voir les informations".
Cliquez dessus : ce lien ouvre une page sécurisée avec les informations liées à votre facture.
Bon à savoir : en fonction de votre smartphone, une application peut être nécessaire pour scanner ce code.
Sélectionnez "e-TIP" parmi les modes de paiement proposés, puis cliquez sur "Suivant".
Sélectionnez l’IBAN souhaité (pensez à utiliser un IBAN récent) ou saisissez-en un que vous pourrez enregistrer, puis validez.
Autorisez ENGIE à prélever le montant de votre facture, puis acceptez et validez le paiement. Le prélèvement sera réalisé à la date limite de paiement de votre facture.
Une fois le règlement par e-TIP effectué, un message s'affiche vous informant que votre paiement a bien été pris en compte et que vous allez recevoir un e-mail de confirmation.
Je vérifie mon e-mail de contact
Sur cette même page, vous pourrez télécharger votre mandat SEPA signé.
Vous pouvez régler vos factures par carte bancaire depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone 7j/7 et 24h/24.
Vous pouvez régler par CB de deux manières :
Pour vous connecter à votre Espace Client, entrez votre e-mail de connexion et votre mot de passe.
Vous avez un souci de connexion ?
J'ai oublié mon mot de passe ou Je récupère / modifie mon e-mail
Une fois connecté, la facture à régler s'affiche sur votre tableau de bord.
Cliquez ensuite sur le bouton Je paie en ligne
Sélectionnez "Carte bancaire" parmi les modes de paiement proposés, puis cliquez sur "Suivant".
Complétez les informations demandées : le numéro de votre carte bancaire, la date d'expiration et le cryptogramme visuel.
Cliquez sur "Valider". Cela confirme instantanément le paiement.
Il est situé en bas de votre facture de relance dans le pavé "Comment payer cette facture" ?
Pour cela, ouvrez l'appareil photo de votre smartphone et visez le flashcode, sans prendre de photo. Un petit texte s'affichera "voir les informations".
Cliquez dessus : ce lien ouvre une page sécurisée avec les informations liées à votre facture.
Bon à savoir : en fonction de votre smartphone, une application peut être nécessaire pour scanner ce code.
Sélectionnez "Carte bancaire" parmi les modes de paiement proposés, puis cliquez sur "Suivant".
Complétez les informations demandées : le numéro de votre carte bancaire, la date d'expiration et le cryptogramme visuel.
Cliquez sur "Valider". Cela confirme instantanément le paiement.
Une fois le règlement par CB effectué, un message s'affiche vous informant que votre paiement a bien été pris en compte et que vous allez recevoir un e-mail de confirmation.
Je vérifie mon e-mail de contact
Sur cette même page, vous pourrez télécharger les références de votre paiement CB.
Le service 3D Secure renforce la sécurité de vos paiements en ligne
À chaque transaction, vous devrez vous authentifier. Cela nous assure que vous êtes bien le titulaire de la carte bancaire utilisée.
Pour vous connecter à votre Espace Client, entrez votre e-mail de connexion et votre mot de passe.
Vous avez un souci de connexion ?
J'ai oublié mon mot de passe ou Je récupère / modifie mon e-mail
Sur la page "Profil & Contrat" de votre Espace Client, regardez le bloc "Mon mode de paiement", puis "Mes coordonnées IBAN". Votre IBAN est affiché à cet endroit.
Vérifiez les coordonnées IBAN qui sont affichées (en utilisant un IBAN récent).
Pour les modifier, cliquez sur "Mettre à jour mes coordonnées bancaires".
Vous recevrez ensuite un mail qui confirmera que votre nouvel IBAN est bien pris en compte.
Vos nouvelles coordonnées bancaires s'appliqueront :
Bon à savoir
Vous pouvez aussi modifier vos coordonnées bancaires avec un RIB qui n'est pas à votre nom dans votre Espace Client.
Rappel de votre mode de paiement : vous êtes ni mensualisé, ni prélevé automatiquement.
Pour régler votre facture, voici les 3 principaux modes de paiement à votre disposition : le prélèvement automatique, le paiement par e-TIP ou par carte bancaire en ligne.
Les services pratiques autour de votre facture
Maîtrisez votre budget avec la Mensualisation. Ce service gratuit vous permet d'étaler vos paiements sur l'année, sans risque d'oubli.
En optant pour le prélèvement automatique, vous autorisez ENGIE à prélever directement le montant de vos dépenses de gaz naturel sur le compte bancaire de votre choix. Plus de risque d'oubli, plus besoin non plus d'envoyer un chèque ou un TIP SEPA pour régler vos factures : tout est automatique.
Tous les clients ENGIE peuvent bénéficier de ce service.
Bon à savoir
Vous avez opté pour le prélèvement automatique et votre facture doit être réglée dans 4 jours ou moins ?
Dans ce cas, le prélèvement ne s'appliquera que sur vos prochaines factures. La facture en cours sera à régler par e-TIP ou CB en ligne.
Avec le paiement par e-TIP, vous évitez les délais et les frais d'envoi d'une lettre par la poste. De plus, vous gérez vous-même chaque règlement : à chaque facture, vous déclenchez le paiement par e-TIP, qui sera automatiquement réalisé à la date d'échéance de votre facture.
Vous pouvez régler par e-TIP de deux manières :
Pour vous connecter à votre Espace Client, entrez votre e-mail de connexion et votre mot de passe.
Vous avez un souci de connexion ?
J'ai oublié mon mot de passe ou Je récupère / modifie mon e-mail
Une fois connecté, la facture à régler s'affiche sur votre tableau de bord.
Cliquez ensuite sur le bouton Je paie en ligne
Sélectionnez "e-TIP" parmi les modes de paiement proposés, puis cliquez sur "Suivant".
Sélectionnez l’IBAN souhaité (pensez à utiliser un IBAN récent) ou saisissez-en un que vous pourrez enregistrer, puis validez.
Autorisez ENGIE à prélever le montant de votre facture, puis acceptez et validez le paiement. Le prélèvement sera réalisé à la date limite de paiement de votre facture.
Il est situé en bas de votre facture dans le pavé "Comment payer cette facture" ?
Pour cela, ouvrez l'appareil photo de votre smartphone et visez le flashcode, sans prendre de photo. Un petit texte s'affichera "voir les informations".
Cliquez dessus : ce lien ouvre une page sécurisée avec les informations liées à votre facture.
Bon à savoir : en fonction de votre smartphone, une application peut être nécessaire pour scanner ce code.
Sélectionnez "e-TIP" parmi les modes de paiement proposés, puis cliquez sur "Suivant".
Sélectionnez l’IBAN souhaité (pensez à utiliser un IBAN récent) ou saisissez-en un que vous pourrez enregistrer, puis validez.
Autorisez ENGIE à prélever le montant de votre facture, puis acceptez et validez le paiement. Le prélèvement sera réalisé à la date limite de paiement de votre facture.
Une fois le règlement par e-TIP effectué, un message s'affiche vous informant que votre paiement a bien été pris en compte et que vous allez recevoir un e-mail de confirmation.
Je vérifie mon e-mail de contact
Sur cette même page, vous pourrez télécharger votre mandat SEPA signé.
Vous pouvez régler vos factures par carte bancaire depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone 7j/7 et 24h/24.
Vous pouvez régler par CB de deux manières :
Pour vous connecter à votre Espace Client, entrez votre e-mail de connexion et votre mot de passe.
Vous avez un souci de connexion ?
J'ai oublié mon mot de passe ou Je récupère / modifie mon e-mail
Une fois connecté, la facture à régler s'affiche sur votre tableau de bord.
Cliquez ensuite sur le bouton Je paie en ligne
Sélectionnez "Carte bancaire" parmi les modes de paiement proposés, puis cliquez sur "Suivant".
Complétez les informations demandées : le numéro de votre carte bancaire, la date d'expiration et le cryptogramme visuel.
Cliquez sur "Valider". Cela confirme instantanément le paiement.
Il est situé en bas de votre facture dans le pavé "Comment payer cette facture" ?
Pour cela, ouvrez l'appareil photo de votre smartphone et visez le flashcode, sans prendre de photo. Un petit texte s'affichera "voir les informations".
Cliquez dessus : ce lien ouvre une page sécurisée avec les informations liées à votre facture.
Bon à savoir : en fonction de votre smartphone, une application peut être nécessaire pour scanner ce code.
Sélectionnez "Carte bancaire" parmi les modes de paiement proposés, puis cliquez sur "Suivant".
Complétez les informations demandées : le numéro de votre carte bancaire, la date d'expiration et le cryptogramme visuel.
Cliquez sur "Valider". Cela confirme instantanément le paiement.
Une fois le règlement par CB effectué, un message s'affiche vous informant que votre paiement a bien été pris en compte et que vous allez recevoir un e-mail de confirmation.
Je vérifie mon e-mail de contact
Sur cette même page, vous pourrez télécharger les références de votre paiement CB.
Le service 3D Secure renforce la sécurité de vos paiements en ligne
À chaque transaction, vous devrez vous authentifier. Cela nous assure que vous êtes bien le titulaire de la carte bancaire utilisée.
L'Espace Client est un espace sécurisé qui vous permet de gérer votre compte client 7j/7 et 24h/24 depuis votre PC, votre mobile ou votre tablette. Il regroupe vos informations clients, vous permet de gérer et payer vos factures, de suivre votre consommation de gaz, de faire votre relevé en ligne...
L'inscription se fait en quelques instants. Il suffit de vous munir de votre facture et de suivre ces étapes :
Pour cela, rendez-vous sur la page Création de votre Espace Client.
Le code postal de l'adresse de facturation est indiqué sur la première page de votre facture, tout en haut.
Votre référence client est composée de 9 ou 10 chiffres et commence par un 2 ou un 3. Elle est visible sur votre facture dans la colonne de gauche, en bas dans le cadre "Vos informations Client".
Vous recevrez ensuite un code sécurisé par SMS, qui vous permettra de valider votre inscription.
Remplissez en ligne le formulaire de réinitialisation de mot de passe en indiquant votre adresse mail de connexion.
Vous recevrez un e-mail avec un lien sécurisé pour réinitialiser votre mot de passe.
Bon à savoir :Vous pouvez enregistrer votre mot de passe pour gagner du temps lors de vos prochaines connexions.
Pour cela, rendez-vous sur la page Récupération de votre e-mail de connexion.
Le code postal de l'adresse de facturation est indiqué sur la première page de votre facture, tout en haut.
Votre référence client est composée de 9 ou 10 chiffres et commence par un 2 ou un 3. Elle est visible sur votre facture dans la colonne de gauche, en bas dans le cadre "Vos informations Client".
Votre e-mail de connexion s'affiche. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci ou le modifier si vous souhaitez utiliser une autre adresse mail pour vous connecter.
Votre Espace client se bloque automatiquement après plusieurs tentatives de connexion ratées.
Pour le débloquer, vous devez d'abord attendre 24h et ensuite vous reconnecter avec les bons identifiant et mot de passe. Pour cela vous pouvez demander le renvoi de votre e-mail de connexion et/ou la réinitialisation de mot de passe.
Si ce message apparaît lorsque vous tentez de vous connecter à votre Espace Client, cela signifie que la création de votre compte est en cours mais n'est pas encore été finalisée. Pour cela, vous devez juste cliquer sur le lien d'activation qui vous a été envoyé par e-mail.
Vous ne retrouvez plus l'e-mail d'activation dans votre boite mail ou vous n'avez plus accès à la boîte mail qui a servi à la création de votre Espace Client ?
Allez sur cette page, renseignez votre e-mail de connexion. Une fenêtre s'affiche vous indiquant que vous n'avez pas finalisé la création de votre Espace Client et vous propose de :
Tout d'abord, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par cette maintenance.
Lorsqu'un tel message s'affiche, cela signifie que ENGIE effectue des mises à jour et que l'Espace Client n'est pas accessible.
Nous vous recommandons de revenir sur votre Espace Client une à deux heures plus tard.
Si le problème est lié à votre ordinateur, vous pouvez utiliser votre smartphone pour vous connecter à votre Espace Client en utilisant l'application mobile ENGIE Gaz Passerelle.
Vous pouvez télécharger l'application dans l'App Store ou Google Play.
Si vous n'avez aucun moyen pour vous connecter à votre Espace Client, vous pouvez appeler un conseiller ENGIE au 0 977 428 429 (appel non surtaxé, prix d'un appel local).
Comment accéder directement à mon Espace Client
Il suffit d'enregistrer votre Espace Client dans vos favoris internet. Vous pourrez ainsi accéder en un clic à votre compte client.
Plusieurs mode de règlement sont à votre disposition pour régler votre facture. Certains d'entre eux peuvent toutefois nécessiter un délai pour être pris en compte : temps de validation, délai postal....
Privilégiez le paiement en ligne, surtout si la date d'échéance de votre facture est proche.
Vous pouvez profiter des avantages du prélèvement automatique, indispensable pour accéder à certains services, ou de la mensualisation qui vous permet d'étaler vos paiements sur l'année.
Avec le paiement par e-TIP, vous évitez les délais et les frais d'envoi d'une lettre par la poste.
Vous pouvez régler par e-TIP en vous connectant à votre Espace Client en ligne ou en scannant, avec votre smartphone, le flashcode imprimé :
Pour vous connecter à votre Espace Client, entrez votre e-mail de connexion et votre mot de passe.
Vous avez un souci de connexion ?
J'ai oublié mon mot de passe ou Je récupère / modifie mon e-mail
Une fois connecté, la facture à régler s'affiche sur votre tableau de bord.
Cliquez ensuite sur le bouton Je paie en ligne
Sélectionnez "e-TIP" parmi les modes de paiement proposés, puis cliquez sur "Suivant".
Sélectionnez l’IBAN souhaité (pensez à utiliser un IBAN récent) ou saisissez-en un que vous pourrez enregistrer, puis validez.
Autorisez ENGIE à prélever le montant de votre facture, puis acceptez et validez le paiement. Le prélèvement sera réalisé à la date limite de paiement de votre facture.
Il est situé en bas de votre facture dans le pavé "Comment payer cette facture" ?
Pour cela, ouvrez l'appareil photo de votre smartphone et visez le flashcode, sans prendre de photo. Un petit texte s'affichera "voir les informations".
Cliquez dessus : ce lien ouvre une page sécurisée avec les informations liées à votre facture.
Bon à savoir : en fonction de votre smartphone, une application peut être nécessaire pour scanner ce code.
Sélectionnez "e-TIP" parmi les modes de paiement proposés, puis cliquez sur "Suivant".
Sélectionnez l’IBAN souhaité (pensez à utiliser un IBAN récent) ou saisissez-en un que vous pourrez enregistrer, puis validez.
Autorisez ENGIE à prélever le montant de votre facture, puis acceptez et validez le paiement. Le prélèvement sera réalisé à la date limite de paiement de votre facture.
Une fois le règlement par e-TIP effectué, un message s'affiche vous informant que votre paiement a bien été pris en compte et que vous allez recevoir un e-mail de confirmation.
Je vérifie mon e-mail de contact
Sur cette même page, vous pourrez télécharger votre mandat SEPA signé.
Vous pouvez régler vos factures par carte bancaire depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone 7j/7 et 24h/24.
Vous pouvez régler par CB en vous connectant à votre Espace Client en ligne ou en scannant, avec votre smartphone, le flashcode imprimé :
Pour vous connecter à votre Espace Client, entrez votre e-mail de connexion et votre mot de passe.
Vous avez un souci de connexion ?
J'ai oublié mon mot de passe ou Je récupère / modifie mon e-mail
Une fois connecté, la facture à régler s'affiche sur votre tableau de bord.
Cliquez ensuite sur le bouton Je paie en ligne
Sélectionnez "Carte bancaire" parmi les modes de paiement proposés, puis cliquez sur "Suivant".
Complétez les informations demandées : le numéro de votre carte bancaire, la date d'expiration et le cryptogramme visuel.
Cliquez sur "Valider". Cela confirme instantanément le paiement.
Il est situé en bas de votre facture dans le pavé "Comment payer cette facture" ?
Pour cela, ouvrez l'appareil photo de votre smartphone et visez le flashcode, sans prendre de photo. Un petit texte s'affichera "voir les informations".
Cliquez dessus : ce lien ouvre une page sécurisée avec les informations liées à votre facture.
Bon à savoir : en fonction de votre smartphone, une application peut être nécessaire pour scanner ce code.
Sélectionnez "Carte bancaire" parmi les modes de paiement proposés, puis cliquez sur "Suivant".
Complétez les informations demandées : le numéro de votre carte bancaire, la date d'expiration et le cryptogramme visuel.
Cliquez sur "Valider". Cela confirme instantanément le paiement.
Une fois le règlement par CB effectué, un message s'affiche vous informant que votre paiement a bien été pris en compte et que vous allez recevoir un e-mail de confirmation.
Je vérifie mon e-mail de contact
Sur cette même page, vous pourrez télécharger les références de votre paiement CB.
Le service 3D Secure renforce la sécurité de vos paiements en ligne
À chaque transaction, vous devrez vous authentifier. Cela nous assure que vous êtes bien le titulaire de la carte bancaire utilisée.
Ce service gratuit vous permet d'étaler vos paiements sur l'année.
Lorsque vous êtes mensualisé, vous recevez en effet un échéancier, aussi appelé plan de mensualisation. Celui-ci est divisé en 11 échéances. Le 12e mois sert à la régularisation de votre compte, qui sera réalisé en fonction de votre consommation réelle.
Vos factures sont automatiquement prélevées le même jour de chaque mois.
Vous pouvez ajuster le montant de vos mensualités, à la hausse comme à la baisse.
Vous pouvez décaler votre date de prélèvement avec l'option Date de règlement personnalisée (3,11€ TTC/an).
Vous devez régulariser votre situation au plus vite pour éviter des pénalités de retard.
Pour cela, vous pouvez payer votre facture en ligne par e-TIP ou CB.
Le rejet de votre paiement peut être lié à un changement de vos coordonnées bancaires. Pensez à les mettre à jour dans votre Espace Client.
Bon à savoir
Vous avez vérifié vos coordonnées bancaires en les comparant à un IBAN récent et elles sont bien valides ?
Contactez votre banque pour comprendre les raisons du rejet de votre règlement.
Vous rencontrez des difficultés de paiement ? Il est important de régulariser votre situation au plus vite pour éviter des pénalités de retard. Contactez rapidement votre conseiller ENGIE, il vous proposera la solution la plus adaptée.
Des aides financières sont également disponibles...
Comment décaler la date de vos prochains prélèvements
Pour ajuster à l’avenir le paiement de vos factures avec vos rentrées d’argent, vous pouvez simplement décaler la date de paiement de vos factures en optant pour le service Date de règlement personnalisée (3,11€ TTC/an).
Il vous permet de repousser le règlement jusqu’à 15 jours après l’échéance.
Remplaçant les tarifs sociaux de l'énergie depuis 2018, le chèque énergie est automatiquement envoyé par l'Etat aux foyers qui remplissent les conditions d’attribution.
Vous pouvez l'utiliser pour payer votre facture de gaz en ligne ou par voie postale.
Bon à savoir : Votre référence client est composée de 9 ou 10 chiffre et commence par un 2 ou un 3. Elle est visible sur votre facture dans la colonne de gauche, en bas dans le cadre "Vos informations Client".
Je paie en ligne avec mon chèque énergie
Vous êtes client ENGIE Gaz Passerelle ? Voici l'adresse à laquelle envoyer vos documents :
ENGIE
TSA 60 003
78924 Yvelines cedex 9
Si le montant de votre chèque énergie est supérieur à celui de votre facture, le restant sera automatiquement déduit des paiements suivants.
Je suis mon paiement dans mon Espace Client
Bon à savoir
Vous souhaitez plus d'informations sur le chèque énergie ? Quelles sont les conditions pour en bénéficier ? Ce que l'on peut payer avec ?
En cas de difficulté de paiement, vous pouvez avoir recours au FSL, le Fonds Solidarité pour le Logement.
Après étude de votre dossier, celui-ci pourra vous attribuer une aide financière supplémentaire pour le règlement de vos factures de gaz naturel.
Pour cela, contactez d’abord votre CAF ou les services sociaux de votre commune.
Les PMS, Partenaires de Médiation Solidarité, sont des associations dédiées à l’accompagnement des clients ENGIE en difficulté.
Il en existe aujourd’hui plus de 60. Contactez-les directement pour obtenir des informations sur la marche à suivre ou bénéficier d’un soutien pas à pas dans vos démarches liées à vos difficultés de paiement.
Certains éléments sur votre facture vous semblent inexacts ?
Voici les éléments que vous pouvez vérifier ou corriger.
Les services pratiques autour de votre facture
Finis les papiers ! Avec le service gratuit Facture en ligne : consultez, téléchargez ou imprimez vos factures directement dans votre Espace Client.
Vous pouvez modifier vous-même vos données personnelles* dans votre Espace Client. Allez sur la page "Mon profil" et parcourez les différents blocs pour mettre à jour l'information souhaitée.
Vous n'avez pas encore d'Espace Client ?
Je crée mon Espace Client
*Pour toute question concernant l'utilisation et la conservation de vos données personnelles, vous pouvez consulter notre politique de protection des données à caractère personnel.
L' index permet de mesurer votre consommation de gaz naturel sur une période définie et d'établir votre facture.
Si vous n’avez pas de compteur Gazpar, un technicien envoyé par GRDF passe 2 fois par an pour relever votre compteur et établir une facturation au réel.
Cependant entre chaque relevé du distributeur, si vous êtes en facturation bimestrielle, vous avez aussi la possibilité d’être facturé au réel en nous transmettant votre relevé de compteur de gaz.
Pour obtenir la quantité en m3 de gaz utilisée par votre foyer entre deux relevés, il suffit de lui soustraire le précédent index facturé. C'est ce volume obtenu que nous convertissons en kWh grâce au coefficient de conversion fourni par GRDF avant de vous le facturer.
Vous pouvez utiliser la calculette disponible dans votre Espace Client pour réaliser vous-même ces calculs.
Relevez l'index figurant sur votre compteur de gaz. Ce sont les 5 chiffres sur fond noir.
Consultez ensuite l'index utilisé pour établir votre dernière facture. Il est visible dans votre Espace Client, dans l'onglet "Mes factures & Paiements".
Puis examinez les deux index : l'index facturé est correct s'il y a peu de différence avec celui indiqué par votre compteur.
Si vous constatez un écart significatif entre l’index figurant sur votre facture et celui que vous venez de relever sur votre compteur de gaz, vous pouvez demander à corriger votre facture.
Pour cela, connectez-vous à votre Espace Client, sur l’onglet "Mes factures & Paiements" et cliquez sur le bouton "Je corrige ma facture". Il est situé à côté de votre dernier index facturé.
Votre demande sera traitée immédiatement si la situation le permet ou transférée à notre service clients qui prendra contact avec vous.
Bon à savoir
Le relevé d'index est fait automatiquement si vous êtes équipé d'un compteur communicant GAZPAR.
Connectez-vous à votre Espace Client. Le montant de votre dernière facture et de votre dernier index facturé sont visibles dans l'onglet "Mes factures & Paiements".
Si l'index relevé est correct, c'est à dire qu'il y a peu d'écart entre l'index relevé et celui figurant sur votre compteur de gaz, mais que le montant de votre facture vous semble erroné, vous pouvez contester ce montant en appelant le service client au 0 977 428 429 (appel non surtaxé, prix d'un appel local) ou en complétant le formulaire de contact.
Pour cela :
Votre référence client est composée de 9 ou 10 chiffres et commence par 2 ou 3. Elle est visible sur votre facture ENGIE, dans la colonne de gauche dans le cadre “Vos informations Client”.
Vous la trouverez également dans votre Espace Client (bloc "Mon contrat de gaz naturel").
A noter : si vous êtes connecté à votre Espace Client, cette information ne vous sera pas demandée.
Simulez votre consommation en euros à partir de vos index
Saisissez vos index de gaz dans l'outil gratuit Ma calculette, disponible dans votre Espace Client, et obtenez immédiatement la conversion en euros de votre consommation.
Vous êtes mensualisé ? Découvrez les services et les options pour gérer facilement votre contrat de gaz, vos relevés d'index ou vos paiements.
Des outils sont également à votre disposition pour suivre votre consommation et faire des économies d'énergie en fonction de votre situation.
Tous ces services sont disponibles dans votre Espace Client
Vous n'avez pas encore d'Espace Client ? Munissez-vous de votre référence client (visible dans l'encart "Vos informations client" sur la partie gauche de votre facture) et créez-le en quelques clics.
Vous avez besoin d'une attestation de domicile pour renouveler votre carte d’identité ou pour toute autre démarche administrative ?
Plusieurs documents, comme votre dernière facture de gaz, peuvent faire office de justificatif. Ils sont disponibles dans votre Espace Client.
Bon à savoir
Votre justificatif de domicile est aussi accessible dans la page "Mon profil" de votre Espace Client. Vous le retrouverez dans le bloc "Mes documents", en cliquant sur le lien "Télécharger mon justificatif de domicile".
Bon à savoir
Si vous n'avez pas souscrit au service gratuit Facture en ligne qui vous permet de télécharger vos factures originales, ce duplicata vous sera facturé 14,15€ TTC.
Vous n'avez pas accès à Internet ? Appelez un conseiller au 0 977 428 429 (appel non surtaxé, prix d'un appel local). Il vous fera parvenir un duplicata papier. Ce document pourra vous être facturé 14,15€ TTC.
Retrouvez l'historique de vos factures sur 5 ans dans votre Espace Client sur la page "Mes factures & Paiements", ainsi que la date de votre prochaine facture et de votre prochaine mensualité.
Vous pouvez même choisir votre date de prélèvement (option payante).
Bon à savoir
Vous êtes prévenu par e-mail dès qu'une nouvelle facture est disponible dans votre Espace Client.
Cette notification s'active ou se désactive d'un simple clic. Rendez-vous sur la page "Mon profil", puis dans l'onglet "Mes préférences de contact". Localisez le paragraphe "Mes documents" : c'est ici que s'active et se désactive la notification.
A noter : la désactivation de cette notification désactive également le service Facture en ligne.
Dans ce cas, vous recevez vos factures uniquement par courrier.
Pour savoir quand votre facture est émise, souscrivez au service "Facture dispo". Pour l'activer, rendez-vous dans votre Espace Client, sur la page "Mes options".
Localisez ensuite le bloc "Facture dispo" et laissez-vous guider. Une fois le service "Facture dispo" activé, vous êtes alors informé avant de recevoir votre facture papier, du montant de votre facture que vous pourrez régler en ligne si vous n'êtes pas prélevé.
Important
Pour consulter vos factures en ligne il faudra souscrire au service gratuit "Facture en ligne". Celui-ci vous permet de retrouver dans votre Espace Client l'historique de vos dernières factures sur 5 ans ainsi que leur statut : réglées ou non.
Vous pouvez consulter, télécharger ou imprimer chacune d'elles et connaître la date de mise à disposition de votre prochaine facture.
Consultez, téléchargez et imprimez gratuitement vos factures ENGIE pendant 5 ans après leur édition et accédez à l'Espace Client gratuitement pendant 1 an après la résiliation. Avec ce service sans engagement, vous passez moins de temps à trier vos factures papier*.
Je souscris au service Facture en ligne
Vous n'avez pas encore d'Espace Client ?
Je crée mon Espace Client
A noter : Si vous souscrivez au service Facture en ligne, vous ne recevrez plus vos prochaines factures par voie postale (vous pourrez cependant, à tout moment, revenir à l'envoi de facture papier si vous le souhaitez).
Savez-vous que vous pouvez modifier la date de votre prélèvement pour mieux optimiser votre budget ?
Accessible à tous les clients prélevés automatiquement, le service "Date de Règlement personnalisée" vous permet de choisir la date en fonction de vos rentrées d'argent et de vos dépenses pour 3,11€ TTC par an.
Vous avez changé de banque ? Pensez à vérifier et corriger vos coordonnées bancaires pour éviter un rejet de paiement.
Bon à savoir
Avec le service gratuit "Facture en ligne", consultez, téléchargez et imprimez vos factures de gaz directement depuis votre Espace Client sécurisé.
Pour une gestion sereine, un budget doit être équilibré entre entrées et sorties d’argent. Or, il arrive que le règlement d’une facture intervienne au mauvais moment. Pour seulement 3,11€ TTC par an, optez pour la tranquillité.
Avec le service "Date de Règlement Personnalisée", c’est vous qui décidez de votre date de prélèvement en fonction de votre situation bancaire. Choisissez par exemple le 10 du mois, si votre salaire est crédité habituellement le 5.
Ce service se met en place en quelques clics depuis votre Espace Client.
Pour cela :
La personnalisation de votre date de paiement sera effective dès le prochain prélèvement.
Bon à savoir
Pour une année d'utilisation du service "Date de Règlement Personnalisée", nous vous facturons 3,11 € TTC. Cette somme sera ajoutée à la facture d’énergie qui comprend les consommations du mois de janvier.
Plusieurs services sont à votre disposition pour devenir acteur de votre consommation de gaz.
Ma Conso (anciennement Activ'Conso) est un service gratuit disponible dans votre Espace Client. Il vous permet de comprendre, comparer, prévoir vos consommations mais également d'agir pour réaliser des économies.
Vous pouvez fixer un objectif de consommation mensuel en euro et demander à être notifié par e-mail en cas de dépassement.
Pour cela :
Bon à savoir
Vous pouvez également recevoir par e-mail toutes les informations utiles sur votre consommation de gaz. Pour cela, rendez-vous sur la page "Mon profil" de votre Espace Client. Cliquez sur l'onglet "Mes préférences de contact" et activez "Bilan Conso" dans le bloc "Mes notifications".
Nous vous accompagnons pour vous aider à agir sur votre consommation. Pour cela, découvrez pièce par pièce, les gestes simples qui vous permettront de réaliser des économies.
Bon à savoir
Retrouvez sur votre smartphone en un clin d'œil toutes les informations utiles sur votre consommation dans votre application mobile ENGIE.
Vous pouvez télécharger l'application dans l'App Store ou Google Play.
Choisissez les communications et les notifications que vous voulez recevoir de notre part et même le canal utilisé pour certaines d'entre elles. Vous pouvez activer ou désactiver ces choix à tout moment.
Pour cela :
Où vais-je recevoir les communications et les notifications ?
Sur cette même page, dans le bloc "Mes coordonnées de contact" sont affichés le numéro de téléphone et l'email sur lesquels sont envoyés les communications et notifications.
Vous pouvez à tout moment modifier ces coordonnées en cliquant sur "Je modifie mes coordonnées".
Vous n'êtes pas mensualisé ? Découvrez les services et les options pour gérer facilement votre contrat de gaz, vos relevés d'index ou vos paiements.
Des outils sont également à votre disposition pour suivre votre consommation et faire des économies d'énergie en fonction de votre situation.
Tous ces services sont disponibles dans votre Espace Client
Vous n'avez pas encore d'Espace Client ? Munissez-vous de votre référence client (visible dans l'encart "Vos informations client" sur la partie gauche de votre facture) et créez-le en quelques clics.
Vous avez besoin d'une attestation de domicile pour renouveler votre carte d’identité ou pour toute autre démarche administrative ?
Plusieurs documents, comme votre dernière facture de gaz, peuvent faire office de justificatif. Ils sont disponibles dans votre Espace Client.
Bon à savoir
Votre justificatif de domicile est aussi accessible dans la page "Mon profil" de votre Espace Client. Vous le retrouverez dans le bloc "Mes documents", en cliquant sur le lien "Télécharger mon justificatif de domicile".
Bon à savoir
Si vous n'avez pas souscrit au service gratuit Facture en ligne qui vous permet de télécharger vos factures originales, ce duplicata vous sera facturé 14,15€ TTC.
Vous n'avez pas accès à Internet ? Appelez un conseiller au 0 977 428 429 (appel non surtaxé, prix d'un appel local). Il vous fera parvenir un duplicata papier. Ce document pourra vous être facturé 14,15€ TTC.
Attention : le service de facture en ligne n'est disponible que si vous avez opté pour un paiement par prélèvement automatique.
Si vous êtes prélevé et que vous souhaitez consulter votre facture en ligne, il faut activer le service gratuit Facture en ligne.
Il vous permet de retrouver l'historique de vos factures sur 5 ans dans votre Espace Client sur la page "Mes factures et paiements", ainsi que la date de votre prochaine facture et de votre prochain prélèvement.
En activant le service Facture en ligne, vous êtes prévenu par e-mail dès qu'une nouvelle facture est disponible dans votre Espace Client.
Cette notification s'active ou se désactive d'un simple clic. Rendez-vous sur la page "Mon profil", puis dans l'onglet "Mes préférences de contact". Localisez le paragraphe "Mes documents" : c'est ici que s'active et se désactive la notification. La désactivation de cette notification désactive également le service Facture en ligne.
A noter : Si vous souscrivez au service Facture en ligne, vous ne recevrez plus vos prochaines factures par voie postale (vous pourrez cependant, à tout moment, revenir à l'envoi de facture papier si vous le souhaitez).
Vous recevez toujours vos factures papier ?
Pour savoir quand votre facture est émise, souscrivez au service "Facture dispo" : vous recevrez un e-mail à chaque émission de facture. Vous êtes alors informé avant de recevoir votre facture papier, du montant de votre facture que vous pourrez régler en ligne si vous n'êtes pas prélevé.
Pour activer ce service, rendez-vous dans votre Espace Client, sur la page "Mes options", localisez le bloc "Facture dispo" et laissez-vous guider.
Consultez, téléchargez et imprimez gratuitement vos factures ENGIE pendant 5 ans après leur édition et accédez à l'Espace Client gratuitement pendant 1 an après la résiliation. Avec ce service sans engagement, vous passez moins de temps à trier vos factures papier.
Ce service est accessible à tous les clients prélevés automatiquement.
Vous n'êtes pas encore prélevé ?
Pour activer le service Facture en ligne :
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A noter : Si vous souscrivez au service Facture en ligne, vous ne recevrez plus vos prochaines factures par voie postale (vous pourrez cependant, à tout moment, revenir à l'envoi de facture papier si vous le souhaitez).
Grâce au service gratuit M@ Relève, vous effectuez vous-même les relevés de votre compteur de gaz en ligne.
Quatre fois par an, vous renseignez votre index (les chiffres indiqués sur votre compteur) directement dans votre Espace Client. Vous êtes ainsi facturé sur votre consommation réelle de gaz et non sur la base d'une estimation annuelle.
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Bon à savoir
Si votre logement est équipé du compteur communicant GAZPAR, votre consommation de gaz naturel nous est automatiquement transmise : vous n’avez pas besoin de faire de relevés et vos factures sont toujours basées sur votre consommation réelle.
Connectez-vous à votre Espace Client pour gérer votre mode de paiement, le modifier ou simplement mettre à jour les informations associées.
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Bon à savoir
Avec le service gratuit "Facture en ligne", consultez, téléchargez et imprimez vos factures de gaz directement depuis votre Espace Client sécurisé.
Pour changer de mode de règlement, connectez-vous à votre Espace Client et allez sur la page "Mes options". Dans la partie "Mon mode de règlement" vous trouverez les modes de paiement disponibles. Sélectionnez celui qui vous convient et cliquez sur "J'active".
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Plus de risque d'oubli, votre règlement est prélevé automatiquement tous les 2 mois sur votre compte bancaire. C'est aussi le prérequis à l'activation des services :
Ce service gratuit vous permet de régler automatiquement votre facture de gaz et d'étaler vos paiements sur l'année. Il vous donne également accès aux services :
Si vous n'êtes pas déjà prélevé ou si votre prélèvement a été rejeté, vous pouvez également payer en ligne votre facture de gaz.
2 modes de règlement sont à votre disposition dans votre Espace Client : le paiement par e-Tip ou par carte bancaire.
Vous évitez les délais et les frais d'envoi d'une lettre par la poste et vous gérez vous-même chaque règlement. A chaque facture, vous déclenchez le paiement par e-TIP. Celui-ci sera automatiquement réalisé à la date d'échéance de votre facture si vous n'êtes pas déjà prélevé.
Si votre prélèvement a été rejeté, vous pouvez également payer par e-TIP en ligne.
Vous pouvez régler vos factures par carte bancaire depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone 7j/7 et 24h/24.
Bon à savoir
Vous pouvez régler votre facture de gaz sans vous connecter à votre Espace Client. Pour cela, scannez le flashcode figurant sur votre facture papier. Vous pourrez alors payer en quelques clics par e-TIP ou CB.
Pour une gestion sereine, un budget doit être équilibré entre entrées et sorties d’argent. Or, il arrive que le règlement d’une facture intervienne au mauvais moment. Pour seulement 3,11€ TTC par an, optez pour la tranquillité.
Avec le service "Date de Règlement Personnalisée", c’est vous qui décidez de votre date de prélèvement en fonction de votre situation bancaire. Choisissez par exemple le 10 du mois, si votre salaire est crédité habituellement le 5.
Ce service est accessible à tous les clients prélevés automatiquement.
Vous n'êtes pas encore prélevé ?
Le service Date de Règlement Personnalisée se met en place en quelques clics depuis votre Espace Client.
Pour cela :
La personnalisation de votre date de paiement sera effective dès le prochain prélèvement.
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Bon à savoir
Pour une année d'utilisation du service "Date de Règlement Personnalisée", nous vous facturons 3,11 € TTC. Cette somme sera ajoutée à la facture d’énergie qui comprend les consommations du mois de janvier.
Il peut y avoir plusieurs raisons. Pensez d'abord à vérifier votre rythme de facturation : celui-ci va dépendre de votre mode de paiement et des options choisies. Par exemple, vous ne recevez plus de facture papier si vous avez souscrit à l’option gratuite Facture en ligne.
Voici les points à vérifier :
La date de votre prochaine facture est indiquée dans votre Espace Client, en haut de la page "Mes factures & Paiements", dans le bloc "Ma prochaine facture".
J'accède à Mes factures & Paiements
Le service Facture dispo vous permet de savoir quand votre facture est émise
Pour activer ce service, rendez-vous dans votre Espace Client, sur la page "Mes options". Localisez le bloc "Facture dispo" et laissez-vous guider.
Une fois le service "Facture dispo" activé, vous êtes alors informé avant de recevoir votre facture papier, du montant de votre facture que vous pourrez régler en ligne.
Pour cela, activez le service "Facture en ligne". Ce service gratuit vous permet d'accéder à vos factures pendant 5 ans, de vérifier leur statut (réglées ou non) et de les télécharger à tout moment en vous connectant à votre Espace Client.
Les informations communiquées sur votre facture en ligne sont identiques à celles d’une facture papier.
A noter : Si vous souscrivez au service Facture en ligne, vous ne recevrez plus vos prochaines factures par voie postale (vous pourrez cependant, à tout moment, revenir à l'envoi de facture papier si vous le souhaitez).
Bon à savoir
Vous pouvez même régler en ligne votre facture :
Vous ne recevez plus de facture papier si vous avez souscrit à l’option "Ma facture en ligne".
Pour le vérifier, rendez-vous sur la page "Mes options". Si le service est activé, l'encart "Facture en ligne" est visible dans le bloc "Mes services activés" en haut de la page.
Vérifiez que votre adresse postale est bien à jour ou qu'elle ne comporte pas d'erreur.
Pour cela :
Après avoir vérifié ces 4 points, si vous ne recevez ni courrier, ni e-mail et que votre contrat est pourtant toujours en cours, contactez votre conseiller via notre formulaire de contact, par téléphone au 0 977 428 429 ou interrogez notre chatbot en cliquant sur la bulle "Puis-je vous aider" en bas à droite de votre écran.
Vous n'avez pas encore d'Espace Client ?
Je crée mon Espace Client
Il peut y avoir plusieurs raisons. Pensez d'abord à vérifier votre rythme de facturation : celui-ci va dépendre de votre mode de paiement.
Voici les points à vérifier :
La date de votre prochaine facture est indiquée dans votre Espace Client, en haut de la page "Mes factures & Paiements", dans le bloc "Ma prochaine facture".
Retrouvez l'historique de vos factures sur 5 ans dans la page "Mes Factures & Paiements" de votre Espace Client ainsi que la date de votre prochaine facture.
Vous pouvez également vérifier leur statut (réglées ou non) et payer en ligne en cas de rejet de prélèvement.
Pour vérifier que l'option "Facture en ligne" n'est pas désactivée, rendez-vous sur la page "Mes options".
Bon à savoir
Lorsque le service Facture en ligne est activé, vous recevez automatiquement une notification par e-mail dès que votre facture est émise et consultable dans votre Espace Client.
A noter : Si vous souscrivez au service Facture en ligne, vous ne recevrez plus vos prochaines factures par voie postale (vous pourrez cependant, à tout moment, revenir à l'envoi de facture papier si vous le souhaitez).
Vérifiez que votre e-mail est bien à jour ou qu'elle ne comporte pas d'erreur.
Pour cela :
Après avoir vérifié ces 4 points, si vous ne recevez ni notification, ni e-mail et que votre contrat est pourtant toujours en cours, contactez votre conseiller via notre formulaire de contact, par téléphone au 0 977 428 429 ou interrogez notre chatbot en cliquant sur la bulle "Puis-je vous aider" en bas à droite de votre écran.
