Le relevé de compteur de gaz naturel permet de déterminer votre consommation réelle. Elle est à la base de vos factures mensuelles estimatives à venir et s’avère indispensable pour réguler votre facture annuelle totale. Un compteur de gaz défectueux  engendre donc une facturation  basée sur un relevé erroné. Vous risquez de payer trop ou, le plus souvent, pas assez (à charge de remboursement ultérieur). Il est donc important de réagir rapidement si vous constatez une anomalie.

Comment constater que votre compteur de gaz naturel est défectueux ? 

Un compteur gaz défectueux se manifeste de différentes manières : 

• Phénomène de sous-comptage : le compteur est complètement bloqué, les chiffres ne défilent plus – ou défilent à une vitesse anormalement basse – alors même que vous consommez de l’énergie. Astuce : pour faire le test, notez les chiffres un matin et comparez-les avec les chiffres affichés le lendemain.
• Erreur d’affichage : la valeur affichée sur votre compteur est anormalement supérieure à votre consommation réelle, en raison d’un cadran défectueux.
• La cadran est cassé ou les chiffres du compteur ne sont pas visibles.

De manière générale, vous constatez l’anomalie de votre compteur gaz défectueux dès la moindre incohérence entre 2 relevés d'index ou entre 2 factures de gaz.  

En facturation réelle, par exemple : le montant de votre facture du mois de novembre est bien moins élevé que le mois précédent, alors même que vous avez consommé d’autant plus de gaz pour vous chauffer ? Vous pouvez légitimement soupçonner un dysfonctionnement. 

Quelle sont les causes possibles d'un dysfonctionnement de compteur de gaz naturel ? 

Il est important de comprendre que le compteur de gaz naturel fonctionne de manière mécanique. C'est la pression du gaz naturel qui déclenche le mécanisme de la minuterie. Des pièces usées ou des engrenages grippés peuvent occasionner un dysfonctionnement du compteur de gaz naturel. L’usure du temps y contribue dans une large proportion : c’est pourquoi votre compteur gaz doit être remplacé tous les 20 ans.

Dysfonctionnement de votre compteur : que risquez-vous ? 

Un compteur gaz défectueux n'a pas d'influence directe sur le fonctionnement de vos appareils. Les conséquences du dysfonctionnement sont plutôt d'ordre pratique. 

En effet, un compteur qui fonctionne mal ou qui ne fonctionne plus du tout ne vous garantit pas la  cohérence de l'index relevé par rapport à votre consommation. De ce fait, votre fournisseur risque de vous facturer votre consommation sur une base erronée. Si vous êtes surfacturé : vous devez effectuer une demande de remboursement. Si vous êtes sous-facturé : votre fournisseur, après réajustement de votre facture globale, vous demande de payer votre consommation réelle non facturée, une mauvaise surprise au moment de recevoir la note. 

Notez que c’est GRDF (et non votre fournisseur) qui procède au calcul de votre consommation estimée sur la durée de dysfonctionnement. Vous pouvez contester cette estimation, à condition de prouver vos arguments. 

Par exemple : vous avez réalisé des travaux d’efficacité énergétique (isolation, remplacement de votre chaudière…) pendant la période de dysfonctionnement de votre compteur ? Votre consommation d’énergie a nécessairement baissé et le montant de vos factures doit s’en ressentir à la baisse. 

Qui contacter en cas de dysfonctionnement ? 

Dans la mesure où votre compteur de gaz naturel est la propriété du distributeur GRDF, il est votre interlocuteur privilégié en cas d’anomalie constatée. Si le gestionnaire de réseau procède au remplacement obligatoire du compteur tous les 20 ans, une anomalie peut survenir entretemps : contactez GRDF sans perdre de temps, vous avez tout intérêt à être facturé sur la base de votre consommation réelle !  

Quelle issue pour votre compteur ? 

Vous avez contacté GRDF car vous soupçonnez un défaut sur votre compteur de gaz naturel ? Deux cas de figure : 

• Aucune panne n’est constatée : le technicien peut vous facturer son déplacement.
• Une anomalie est constatée : votre compteur de gaz naturel est remplacé dans de brefs délais. 

Pourquoi opter pour un compteur Gazpar, le compteur communicant de GRDF ? 

Le remplacement d'un compteur de gaz naturel donne automatiquement lieu à la pose du nouveau compteur Gazpar, un compteur communicant pour une meilleure gestion de votre consommation d’énergie. Son déploiement dans l’intégralité des bâtiments alimentés au gaz naturel est prévu d'ici 2022. 

A noter  : Le remplacement anticipé est gratuit en cas de compteur gaz défectueux. A défaut, l'intervention est facturée par GRDF. 

Gazpar permet d’effectuer les relevés automatiquement et à distance. Les techniciens de GRDF ne se déplacent plus chez vous. Vous avez en outre la possibilité de consulter votre consommation en temps réel pour mieux anticiper vos dépenses énergétiques et ainsi assurer une gestion plus simple de votre budget.