Les caractéristiques du contrat ENGIE Gaz Passerelle

Depuis le 1er juillet 2023, vous êtes passé au contrat ENGIE Gaz Passerelle.
Découvrez ci-dessous les informations essentielles sur la durée, le prix et la résiliation de votre contrat.

Votre contrat ENGIE Gaz Passerelle est accessible depuis votre Espace Client.
Après connexion, rendez-vous dans l’onglet « Mon Contrat », puis dans la rubrique « Mes documents à télécharger ».

• Où se trouve mon contrat sur le site Passerelle ?
  Dans votre Espace Client, rubrique « Mes documents à télécharger ».

• Voir mon contrat  

Votre contrat est conclu pour une durée indéterminée, sauf si vous décidez de le résilier.

• quelle est la durée du contrat ENGIE Gaz Passerelle ?
  Ce contrat, en vigueur depuis le 1er juillet 2023, est à durée indéterminée. Vous pouvez le résilier à tout moment, sans frais ;
• puis-je souscrire à un contrat ENGIE Gaz Passerelle ?
  Non, ce contrat n’est pas ouvert à la souscription. Si vous souhaitez un nouveau contrat d’énergie, vous pouvez consulter le comparateur gratuit et indépendant du Médiateur national de l’énergie pour connaître les offres disponibles dans votre zone de résidence.

Le prix de votre contrat évolue chaque 1er jour du mois, en fonction du prix du kWh indexé sur l’indice recommandé par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). 

• comment le prix de mon contrat ENGIE Gaz Passerelle va-t-il évoluer ?
  Le prix par kWh HTT est indexé sur l’indice de la CRE et évolue chaque mois. Vous pouvez consulter le tarif via le simulateur disponible dans votre Espace Client, onglet « Mon Contrat ».

Par ailleurs :  

• le prix de l’abonnement et du kWh est révisé 2 fois par an ;
• pour consulter vos tarifs en détail : Espace Client > « Mon contrat » > « Mon contrat en détail » > « Prix de vente » > « En savoir plus » ;
• vous n’avez pas encore d’Espace Client ? Créez-le directement en ligne ;
• pourquoi j’ai du biométhane dans mon contrat ? Qu’est-ce que c’est ?
  Votre contrat intègre 5 % de biométhane, un gaz renouvelable produit à partir de déchets (agroalimentaires, agricoles, ménagers, boues de stations d’épuration, etc.). ENGIE s’engage à injecter l’équivalent de 5 % de votre consommation en biométhane dans le réseau, garanti par des Garanties d’Origine.

Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment et sans frais. Vous recevrez alors une facture de résiliation basée sur votre consommation réelle.

Pour plus de détails, rendez-vous sur la FAQ "Résilier mon contrat" ou contactez notre service client.

Les recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) visent à renforcer la protection des consommateurs.

• quel impact sur mon contrat ?
  Elles incluent 13 mesures clés, telles que :
• la clarification des offres ;
• l’harmonisation des fiches descriptives ;
• une estimation plus claire des factures ;
• une meilleure information sur l’évolution des prix.

Ces mesures s’appliquent à toutes les étapes de la relation contractuelle.