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Mis à jour le 24/05/2025
Notre service client Gaz Offre Passerelle est conçu pour s’adapter aux besoins de chacun. Ainsi, plusieurs solutions de contact sont accessibles pour permettre aux personnes sourdes ou malentendantes d’échanger facilement avec un conseiller, que ce soit en visio, par écrit ou via un interprète.
Résumé de l'article :
Il est possible d’échanger en Langue des Signes Française (LSF) grâce à un appel en visio. Ce service permet une communication fluide avec un conseiller ou un interprète. Une simple webcam suffit pour y accéder.
Pour celles et ceux qui préfèrent le texte, un chat en direct est disponible. Il permet d’obtenir des réponses écrites instantanément, sans passer par un appel téléphonique.
En complément, d’autres options sont accessibles sur demande :
Pour les demandes non urgentes, il est possible de contacter ENGIE via un formulaire sécurisé. Il vous suffit d’y mentionner votre référence client (disponible sur votre facture ou dans votre Espace Client) et, si besoin, d’ajouter un document.
Un chatbot est également accessible 24h/24 et 7j/7. Il offre une assistance immédiate pour les questions les plus courantes. Pour une réponse personnalisée, il est conseillé de se connecter à votre Espace Client avant de commencer l’échange.
Enfin, pour toute demande par courrier, plusieurs adresses sont disponibles :
Grâce à ces différents canaux, ENGIE Gaz Passerelle garantit un accompagnement accessible, humain et réactif à tous ses clients, sans exception.
Bon à savoir
Nos solutions d’accessibilité sont pensées pour garantir à chacun un service client équitable, fluide et humain.
Pour les horaires ou lancer une prise de contact, accédez à la page dédiée.
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