La connexion à votre Espace Client avec la double authentification

Protégez vos données personnelles grâce à la double authentification désormais mise en place dans votre Espace Client ENGIE Gaz Passerelle.

La double authentification sécurise davantage votre accès à l’Espace Client :

• après avoir renseigné vos identifiants, vous recevez un code unique par e-mail ou SMS ;
• ce code est obligatoire pour finaliser la connexion ;
• même en cas de vol de vos identifiants, personne ne pourra accéder à votre espace sans ce code.

Accéder à mon Espace Client

L’activation est automatique lors de votre connexion. Pour éviter tout blocage :

• assurez-vous que votre adresse e-mail de connexion est à jour (Profil & Contrat > Mes identifiants de connexion) ;
• vérifiez vos spams si vous ne recevez pas le code par mail.

Vérifier mes informations de connexion

Vous pouvez aussi recevoir votre code par SMS :

• si vous avez indiqué un numéro de contact, vous pouvez l’enregistrer pour recevoir le code ;
• si ce n’est pas le cas, connectez-vous une première fois avec votre e-mail, puis ajoutez votre téléphone de connexion ;
• vous pouvez également modifier ou récupérer votre e-mail de connexion via vos informations personnelles (nom, code postal, référence client et une facture).

• non , le code est demandé uniquement si vous utilisez un nouvel appareil (mobile, PC, tablette) ou un nouvel accès internet ;
• en moyenne, vous recevez un nouveau code tous les six mois, sauf en cas de connexion jugée suspecte.

Pas d’inquiétude, c’est une procédure normale.

Certains fournisseurs comme Orange ou Free peuvent provoquer un délai de réception :

• essayez avec une adresse e-mail alternative ;
• pensez à vérifier le dossier spams de votre messagerie.