Connexion sécurisée
Pour sécuriser l'accès à votre Espace Client, vous allez recevoir un code personnel.
Qu'est ce que la double authentification ?
La double authentification est l’envoi d’un code de sécurité lors de votre connexion.
Votre compte ENGIE possédant des données personnelles importantes (coordonnées bancaires, adresse postale, etc), cette étape est nécessaire afin de garantir la sécurité de votre compte dans les situations suivantes :
- Lors de votre première connexion, puis tous les 6 mois.
- Lorsque vous vous connectez avec un nouvel appareil.
- Si votre navigateur est en mode privé.
- Quand vous vous connectez depuis un autre pays.
Comment voulez vous recevoir votre code
Recevez le code d'authentification sur votre téléphone portable
- Merci de patienter 30 secondes avant de renvoyer un code.
Saisissez votre code
Je n’ai plus accès à ce mode de contact
Pour vous identifier, vous devez pouvoir consulter l’un de vos deux modes de contact : email ou SMS.
Si vous ne pouvez accéder à aucun de vos modes de contact (SMS et email) : nous vous invitons à contacter dès maintenant notre service client.
- Lors de votre première connexion, puis tous les 6 mois.
- Lorsque vous vous connectez avec un nouvel appareil.
- Si votre navigateur est en mode privé.
- Quand vous vous connectez depuis un autre pays.
Nous vous avons renvoyé votre code de sécurité à l’adresse email :
Rien reçu, pensez à vérifier vos spam ! Si après la saisie d'un code transmis sur votre email, vous avez le message "Code invalide", vous n'avez pas utilisé le dernier code envoyé. Seul ce dernier est valide.
Nous vous avons renvoyé votre code de sécurité au numéro de téléphone :
Vous n’avez rien reçu ? Pensez à vérifier vos spam !
Ce compte vient d’être verrouillé
Ce compte a été verrouillé suite à de trop nombreuses tentatives de connexion.
Tentatives de connexion maximum atteintes
Par sécurité, vous ne pouvez générer que 10 codes par jour. Vous pourrez vous connecter dans 24h
Sécurisation par SMS activée
Tout est en place !
Vous pouvez utiliser votre Espace Client dès maintenant,
pour consulter vos factures, suivre vos consommations et bien d'autres choses. Comment ça marche ?
Désolé, ce service est indisponible
Nos équipes font le maximum pour résoudre les problèmes techniques qui perturbent ce service.
En attendant, vous pouvez contacter un conseiller :
Appel non surtaxé
Disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 17:00