Simplifiez-vous la vie
Fini le stress de l’oubli, l’inconfort des retards de paiement ou la perte de temps liée au règlement manuel : les prélèvements se font automatiquement tous les 2 mois sur votre compte bancaire ou postal.
Le Prélèvement automatique : un service gratuit et sans engagement
Bon à savoir
Le service Prélèvement automatique est un pré-requis à l'activation des services Facture en ligne, Mensualisation et Date de Règlement Personnalisée.
Comment puis-je modifier ma date de Prélèvement automatique ?
Vous pouvez demander à décaler la date de prélèvement automatique et choisir celle qui vous convient le mieux.
Pour cela, il suffit d'activer le service payant Date de Règlement Personnalisée.
Comment obtenir le remboursement en cas de trop perçu ?
Si la facture fait apparaître un trop perçu inférieur à 25 euros, le trop perçu est reporté sur la facture suivante, sauf si vous demandez un remboursement.
Si la facture fait apparaître un trop perçu supérieur à 25 euros, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de l’émission de la facture.
Que dois-je faire si je change de banque ?
Vous pouvez appeler un conseiller ou modifier vos coordonnées bancaires directement dans votre Espace Client dans la page Mon Profil
Qu’est-ce que le mandat de prélèvement SEPA ?
Conformément à de nouvelles normes bancaires relatives au prélèvement, ENGIE SA, en tant que créancier, a mis en place SEPA (Single Euro Payments Area ou Espace unique de paiement en euros). Le formulaire autorisation de prélèvement a donc été remplacé par le mandat de prélèvement SEPA.
Que dois-je faire si mon prélèvement est refusé ?
Il est essentiel de régulariser au plus vite votre situation pour éviter tous frais inutiles.
Si vous faites face à des difficultés de paiement, n'hésitez pas à en parler à nos conseillers au 0 977 428 429.
Date de Règlement Personnalisée
3,11€ /an
La Facture en ligne
Gratuit
La Mensualisation
Gratuit