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Comprendre votre facture FideloConso

Cette animation vous permet de découvrir une explication détaillée pour chaque zone de votre facture FideloConso.

Besoin d'aide?

Votre facture en bref

Votre facture en bref :

  • La date d'émission de la facture.
  • Le montant total à régler.
  • La date limite de paiement.  

Vos prochaines opérations :

Figurent ici les dates approximatives de votre prochaine facture et du prochain relevé de vos compteurs.

Votre référence :

Ce numéro vous sera demandé par votre conseiller pour toute opération.

Votre point conseil :

Vous pouvez joindre votre conseiller par courrier postal, par téléphone, par fax ou par courrier électronique.  

Le dépannage :

N'appelez ce numéro que pour des raisons urgentes de sécurité: fuite de gaz, etc...  

Historique des consommations :

Ce diagramme vous permet de suivre votre consommation de gaz. Elle est calculée à partir du relevé de vos consommations individuelles d'eau chaude et de chauffage. En l'absence de relevé, votre facturation est basée sur votre consommation estimée. Gràce à ce diagramme, vous pouvez repérer, instantanément, par exemple, toute hausse anormale de consommation et savoir si vous avez besoin de mieux réguler votre utilisation de gaz naturel.

Nos conseils et informations :

Nous vous donnons des conseils d'usage de votre installation et des informations utiles, d'ordre général.

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Vos prochaines opérations
Votre référence
Votre point conseil
Le dépannage
Historique des consommations
Nos conseils et informations
Règlement de votre facture

Règlement de votre facture :

Les différents moyen de paiement qui vous sont proposés sont rappelés ici. En cas de prélèvement automatique, la date de prélèvement est indiquée sur votre facture.

Périodes de facturation :

Ces dates indiquent la période de référence pour la facturation de votre partie fixe (abonnement) et de votre consommation.

Index de consommation gaz :

Ces index correspondent à la consommation totale de gaz naturel qui vous est facturée. L'ancien index représente la consommation indiquée sur votre facture précédente. Le nouvel index correspond à l'ancien index augmenté de la nouvelle consommation.

Votre consommation (kWh) :

Le nombre de kWh indiqué ici représente ici la consommation de gaz naturel qui incombe à votre logement. Elle comprend votre consommation individuelle pour l'eau chaude sanitaire et votre consommation individuelle pour le chauffage ainsi que la part commune de consommation pour le chauffage qui vous incombe. Votre consomation de gaz naturel est la somme des consommations individuelles détaillées dans le point 6 auxquelles un Coefficient Energétique Global (CEG) est appliqué. Ce coefficient varie selon l'usage de l'installation collective et en fonction de ses perfomances. Nous pouvons, sur simple demande, joindre à votre facture un document qui explique en détails le calcul de répartition de vos consommations de gaz naturel. 

Vos numéros de compteurs :

Apparaissent ici les derniers chiffres des matricules des compteurs individuels d'eau chaude et de chauffage.

Votre consommation (m3) :

Les compteurs sons télérelevés environ tous les deux mois. Dans le cas ou les compteurs n'ont pu être relevés, les index sont alors estimés. Vos consommations d'eau chaude sont indiqués en m3. Le contrat de fourniture d'énergie signé entre ENGIE et votre gestionnaire définit le coefficient de conversion d'eau chaude ( quantité d'énergie en kWh nécessaire pour chauffer 1m3 d'eau). Les consommations liées au chauffage sont indiquées en kWh. Elle ne comprend que la partie individuelle de chauffage.

TVA et coefficient de conversion :

Vous retrouverez en bas de votre facture les taux de TVA appliqués à la partie fixe (abonnement) et sur vos consommations la taxe intérieure de gaz naturel, ainsi que le coefficient de conversion appliqué à vos consommations.  

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Périodes de facturation
Index de consommation gaz
Votre consommation (kWh)
Vos numéros de compteurs
Votre consommation (m3)
TVA et coefficient de conversion
Votre facture disponible depuis votre Espace Client

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