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Comprendre votre facture mensualisée

Un visuel pour bien comprendre toutes les zones de votre facture mensuelle de Gaz et/ou d’électricité. Cette animation vous permet de découvrir une explication détaillée pour chaque zone de votre facture.

L'essentiel

L'essentiel :
Dans la zone colorée en haut de votre facture, vous trouvez :
- La date de votre facture,
- Le numéro de votre facture.

Montant détaillé :
Vous trouvez, en un seul coup d’œil, le montant de votre facture en euros TTC par énergie et les coûts des services que vous avez souscrits.

Vos consommations facturées :
Pour chacune de vos énergies, retrouvez le récapitulatif de vos consommations facturées (exprimées en kilowatts-heure, ou kWh) avec l’affichage de vos index correspondants et leur origine (estimation du fournisseur ou du distributeur, relevé par le distributeur ou relevé que vous avez effectué vous-même).

Prochaines échéances :
Retrouvez dans cette zone les dates :
- de votre prochaine facture,
- du prochain relevé de compteur par le technicien du distributeur (GrDF pour le gaz naturel et ERDF pour l’électricité).

Coordonnées bancaires :
Les coordonnées du compte bancaire prélevé sont rappelées ici. Pensez à nous communiquer toute modification au 09 69 39 99 93  (appel non surtaxé depuis un poste fixe).

Votre référence client :
Une référence à 9 chiffres est attribuée à chacun de nos clients : celle-ci figure sur vos factures et sur les courriers que vous recevez de notre part. Pensez à vous en munir lorsque vous contactez votre Espace Client. Cette référence vous permet également de créer votre Compte en Ligne sur notre site internet.

Numéro de compte de contrats :
Le compte de contrats rassemble les différentes offres que vous avez souscrites (gaz naturel, électricité, services) pour un même lieu de consommation.

Lieu de consommation :
Il s’agit de l’adresse du lieu de consommation correspondant à cette facture.
Cette adresse peut différer de l’adresse à laquelle est envoyée votre facture, si vous l’avez demandé.

Contacts utiles :
Vous avez une question concernant votre contrat, votre facture, nos offres, l’ensemble des prix appliqués par ENGIE et nos services ? Contactez votre Espace Client par téléphone au 09 69 39 99 93 du lundi au vendredi de 09:00 à 20:00 et le samedi de 09:00 à 13:00 (appel non surtaxé), par courrier ou via le formulaire de contact  sur notre site internet.

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Montant détaillé
Vos consommations facturées
Prochaines échéances
Coordonnées bancaires
Vos références client
Numéro de compte de contrat
Lieu de consommation
Contacts utiles
Informations sur votre facture

Informations sur votre facture :
Cette zone vous indique l’origine de vos index : estimation du fournisseur ou du distributeur, relevé par le distributeur ou relevé que vous avez effectué vous-même.
Nous vous indiquons aussi les éventuelles dernières évolutions tarifaires.

Contrat d'énergie :
Retrouvez l’intitulé commercial de l’offre que vous avez souscrite pour chacune de vos énergies, les références de vos points de comptage, d’estimation et de livraison, ainsi que la Consommation Annuelle de Référence du distributeur en kilowatts-heure (kWh).

Abonnement gaz naturel :
Selon votre cas, vous payez votre abonnement de gaz naturel à terme à échoir, pour les 2 mois à venir ou pour 6 mois. Votre abonnement est facturé au jour près au prorata du prix annuel. Pour votre information, nous vous indiquons le prix mensuel, calculé sur un mois moyen de 30 jours.

Consommation gaz naturel (m3) :
Vous payez votre consommation de gaz naturel pour les 2 derniers mois écoulés.
Vous trouvez dans cette zone les index relevés ou estimés sur lesquels nous basons le calcul de votre consommation sur la période.
Ces index peuvent être soit relevés par le technicien du distributeur GrDF ou par vous-même, soit estimés par le distributeur GrDF si vous êtes absent lors du relevé par le technicien et que votre compteur n’est pas accessible (vous avez toutefois l’obligation de donner accès à votre compteur au moins une fois par an), soit calculés sur la base d’une estimation de votre consommation par votre fournisseur.

Convertir les m3 en kWh :
Votre compteur de gaz naturel mesure le volume de gaz qui vous a été livré (en m3). Cependant, l’énergie contenue dans 1 m3  de gaz naturel varie en fonction de sa composition et de l’altitude de votre commune. Pour établir une facturation au plus juste, il est donc nécessaire de convertir les m3 en quantité d’énergie, exprimée en kWh. Pour cela, nous utilisons un coefficient de conversion fourni par GrDF, le distributeur de gaz naturel.
Nombre de m3 livrés x coefficient de conversion = nombre de kWh consommés.
Pour plus d’informations sur ce coefficient, vous pouvez consulter le site internet de GrDF ou contacter GrDF au 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé).

Prix du gaz naturel par kWh :
Le prix HT du gaz naturel par kWh est indiqué dans cette colonne. En cas de variation de prix, nous calculons la proportion de kWh consommée avant et après le changement de prix en multipliant le nombre de jours précédant ou suivant le changement de prix par un coefficient climatique, qui varie en fonction de la saison. Ce coefficient est ainsi plus élevé en hiver qu'en été, car la consommation d'énergie est statistiquement plus importante en hiver.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Contributions et taxes liées à l'énergie :
Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel (TICGN): collectée par les fournisseurs de gaz naturel pour le compte de l'Etat, elle s'applique depuis le 01/04/2014 aux consommations de gaz naturel des particuliers. Le montant de cette taxe est obtenu par division du montant PCI (pouvoir calorifique inférieur) par un coefficient légal de 1,11, donnant ainsi le PCS (pouvoir calorifique supérieur) applicable au gaz.

Abonnement électricité :
Vous payez votre abonnement d’électricité pour les 2 mois à venir.

Consommation d'électricité (kWh) :
Vous payez votre consommation d’électricité pour les 2 derniers mois écoulés.
Vous trouvez dans cette zone les index relevés ou estimés sur lesquels nous basons le calcul de votre consommation sur la période.
Ces index peuvent être :
- relevés par le technicien du distributeur ERDF,
- estimés par le distributeur ERDF si vous êtes absent lors du relevé par le technicien et que votre compteur n’est pas accessible (vous avez toutefois l’obligation de donner accès à votre compteur au moins une fois par an),
- calculés sur la base d’une estimation de votre consommation par votre fournisseur.

Prix de l'électricité par kWh :
Le prix HT de l’électricité par kilowatt-heure (kWh) est indiqué dans cette colonne. En cas de variation de prix, nous calculons la proportion de kWh consommée avant et après le changement de prix en multipliant le nombre de jours précédant ou suivant le changement de prix par un coefficient climatique, qui varie en fonction de la saison. Ce coefficient est ainsi plus élevé en hiver qu'en été, car la consommation d'énergie est statistiquement plus importante en hiver.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Détail des taxes électricité :
La Contribution au Service Public d’Electricité (CSPE), fixée par arrêté ministériel, est perçue par les fournisseurs d’électricité pour compenser les charges liées à leur mission de service public, telles que :
- les politiques de soutien à la cogénération et aux énergies renouvelables,
- la production dans les zones non interconnectées au réseau électrique métropolitain continental (Corse, départements d'outre-mer et collectivité départementale de Mayotte),
- la mise en œuvre de la tarification spéciale « produit de première nécessité » et la participation au dispositif en faveur des personnes en situation de précarité,
- le financement du budget du médiateur national de l’énergie.
Les taxes sur la consommation finale d’électricité sont collectées par les fournisseurs d’énergie puis reversées aux communes et départements pour assurer l'entretien des réseaux locaux de distribution d’électricité.
La Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) est fixée par l’Etat. Proportionnelle au prix d’acheminement de l’énergie, elle est collectée par tous les fournisseurs d’énergie puis reversée à la Caisse Nationale de retraite des Industries Electriques et Gazières. Un taux de TVA de 5,5 % s’applique à ces taxes.

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Contrat d'énergie
Abonnement gaz naturel
Consommation gaz naturel (m3)
Convertir les m3 en kWh
Prix du gaz naturel en kWh
Contributions et taxes liées à l’énergie
Abonnement électricité
Consommation d'électricité (kWh)
Prix de l'électricité par kWh
Détails des taxes électricité
Mode de paiement

Changement de votre mode de paiement :
Seul le prélèvement automatique permet d’être mensualisé.

Evolution de votre consommation :
Grâce au graphique, vous visualisez facilement l’évolution en kilowatts-heure (kWh) de vos consommations facturées. Les différentes couleurs signalent s’il s’agit d’une estimation du fournisseur ou du distributeur, d’un relevé par le distributeur ou d’un relevé que vous avez effectué vous-même.

Conseils pour faire des économies d’énergie :
ENGIE vous indique les éco-gestes qui vous permettront de réaliser des économies d’énergie. Vous pouvez consulter tous nos conseils d’économies d’énergie sur une page dédiée de notre site internet.
De plus, vous pouvez demander un Diagnostic Economies d’énergie en appelant la ligne Economies d’énergie au 0 810 124 125 (Service 0,06 €/min + prix appel) de 8 h à 20 h, du lundi au vendredi .

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Evolution des consommations
Conseils économies d'énergie
Actualités

Actualité:
Retrouvez dans cette zone les offres et services de ENGIE et accédez aux nouvelles Conditions Générales de Vente de gaz naturel et d’électricité en les téléchargeant ou en appelant votre Conseiller au 09 69 39 99 93  (appel non surtaxé depuis un poste fixe).

Lexique:
Vous retrouvez les définitions des termes utilisés dans votre facture et les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. De plus, nous vous indiquons les coordonnées de votre Espace Client et des services à contacter en cas de réclamation, ainsi que du service d’information des pouvoirs publics.

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