Voici la procédure en détail si vous avez un retard de paiement:

- après la date limite de paiement mon dossier est transmis au service recouvrement ENGIE

- je reçois une lettre de relance où apparait le n° de téléphone du recouvrement à contacter pour payer ma facture ou joindre un gestionnaire pour régulariser mon dossier

- je peux être relancé par mail, par SMS, sur mon portable, par appel sortant ou courrier

- des pénalités de retard de paiement peuvent m'être facturées si je n’ai toujours pas réglé après la date limite de paiement

- je peux régulariser mon dossier en me connectant sur les sites dédiés à cet effet dont je trouve les coordonnées dans les messages/courriers que ENGIE a envoyé.