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Mauvaise relève : puis-je demander une rectification de ma facture ?

Il est possible de demander une rectification de votre facture, si votre relève semble erronée. Pour cela :

  • vérifiez votre relevé dans la rubrique Ma Conso de votre Espace Client ;
  • contestez votre relevé : rendez-vous dans la rubrique Factures et Contrats de notre page Aide et Contact, et contactez-nous par email. Remplissez le formulaire “Relevé et facture” en indiquant comme objet de votre demande “Contester un relevé de compteur”.

Si vous contestez votre relevé en ligne, n’hésitez pas à joindre au formulaire une photo de votre compteur sur laquelle les chiffres de votre consommation sont bien visibles. Cela permet à ENGIE de vérifier avec certitude le bon compteur et le bon relevé.

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