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Mauvaise relève : puis-je demander une rectification de ma facture ?

Il est possible de demander une rectification de votre facture, si votre relève semble erronée. Pour cela :

  • vérifiez la relève réalisée dans la rubrique Ma Conso de votre Espace Client ;
  • contestez la relève : rendez-vous dans la rubrique Factures et Contrats de notre page Aide et Contact, et contactez-nous par email. Remplissez le formulaire “Relevé et facture” en indiquant comme objet de votre demande “Contester un relevé de compteur”.

Si vous contestez la relève en ligne, nous vous conseillons de joindre au formulaire une photo de votre compteur sur laquelle les chiffres de votre consommation sont bien visibles. Cela permet à ENGIE de vérifier avec certitude le bon compteur et le bon relevé.

A noter : si vous contestez une relève de mise en service ou de résiliation, un justificatif daté (exemple : état des lieux ou photo datée) doit être transmis en pièce du formulaire.

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